最近,筆者發現一個很有意思的現象,每次筆者在美國的HEF論壇(全球最大的工程機械愛好者交流論壇)發貼提到中國的工程機械,回帖往往都帶有鄙視的感情色彩,這些回貼的會員來自澳大利亞、加拿大、美國、以及南非等全球各個國家,跟帖討論到最后,都會上升到對中國的工程機械的批判,甚至對中國制度的批判上。其中少部分會員是自己使用過或者看到別人使用過中國的工程機械,更多的則是沒有接觸過中國的工程機械,但是對中國的產品有種天然“恐懼感”的人,在他們印象中,中國產的挖掘機,裝載機等工程機械產品,用不了多長時間肯定會壞,這些“Chinese Junk”即使價格非常便宜,也根本不值得購買。
其實我在該論壇發表的主題就三個,一個是上半年發表的“Some Basic information about Excavator in China”(中國挖掘機市場的基本情況介紹,主要是市場占有率排名情況以及最暢銷的10種機型介紹),一個是12月初發表的”Pics of Bauma China 2008”(2008寶馬展各參展商的挖掘機圖片),最近的一個則是“A New Concept Excavator”(一種概念挖掘機,介紹山河智能設計的新型挖掘裝載機)。第一個帖子因為該討論區第一次出現帶有“China”字樣的文章,很多會員參與進來討論,沒想到隨即一名澳大利亞會員在論壇另一板塊發表了題為“Why I wouldnt buy a Chinese Excavator or any Branded Excavator made in China(我為什么不會去買中國品牌的或在中國生產的外國品牌的挖掘機)”的帖子,抨擊中國產品(both China brand and branded machine made in China)??吹竭@個標題我很氣憤,開始與他在該主題中進行了激烈的討論,發展到最后,因為很多會員逐步上升到政治高度,開始批判“社會主義制度”,因此違反了版規,被管理員凍結了帖子,無法繼續。
第二個帖子因為照片里幾乎包括了所有廠家的挖掘機,會員們基本都是欣賞沒有什么過激回帖評論。
第三個帖子,我發帖的目的是想讓大家來看看這種新型的設計可行性如何,將來會不會有應用,然而沒想到的是,回帖的部分會員又逐漸從否定圖片中的機器開始向批判中國產品轉變。
這一次我沒有做任何的解釋或者評論。因為我知道,討論的結局會跟第一個帖子一樣。這是大家的一種“中國恐懼癥”,這種恐懼癥與外交上的“中國威脅論”截然相反。大家對中國產品的印象已經非常的根深蒂固,在很長時間里不會有所改觀。正如奶粉行業出了“三聚氰胺”事件一樣,即使大家的親屬沒有喝過帶有三聚氰胺的奶粉,現在一提到奶粉,也會自然而然的想到“三聚氰胺”,沒有人會在意到底有多少家奶粉中的三聚氰胺含量是合格的。
縱觀整個三聚氰胺事件,受害最大的是整個中國的奶粉廠家,雖然現在大家現在“談奶粉色變”,但是嬰兒該用奶粉喂食的,還得照樣買,與之前不同的是,現在很少人敢買中國國產的奶粉了,寧可咬咬牙多花些錢,也要買原裝進口的國外品牌。這對于中國民族奶粉工業來說,無疑是一種巨大而長期的打擊。
我們再來看為什么國外的用戶尤其是歐美的用戶一提到中國的設備就咬牙切齒呢,因為對于他們來說,用慣了卡特彼勒,小松,沃爾沃,JCB等等這國際品牌,習慣了這些高質量產品帶來的高效率施工以及及時的客戶服務。一下子冒出非常便宜的中國產品,他們是抱著試試看的心態來購買跟使用的,然而部分中國產品的質量之低劣、可靠性之差勁、售后服務之緩慢遠遠超出了他們的心理承受范圍,于是,這次嘗試比便讓這些吃螃蟹的客戶心里有了陰影。他們有了陰影,自然會告誡業內的朋友,中國的設備是垃圾,以后千萬不要買。這種陰影擴大化,就成了工程機械行業的“三聚氰胺”效應,極大的打擊了中國產品形象以及歐美客戶購買中國產品的勇氣和信心。
中國有句古話,叫“好事不出門,壞事傳千里”,對于剛剛開始嘗試開拓成熟的歐美市場的中國工程機械制造商來說,如果質量沒有進一步提高的話,是很容易產生“三聚氰胺”效應而讓客戶不敢接觸中國產品的,所以我倒寧愿我們的民族品牌,對出口歐美國家的產品與國內市場的產品實行“差異化”,生產過程中對這些出口產品格外用心一些,以免砸了自己的品牌,玷污了中國制造的形象。
作為我們國內的工程機械從業人員,其實也應該在心底仔細的想一想,我們平時工作當中,有沒有存在“三聚氰胺”的污染:生產線上的工人,有沒有完全按照操作規程嚴格執行,是不是在擰每個螺絲的時候,百分之百擰緊了;質檢部門的同仁,有沒有盡職盡責的把好質量關,是不是有些時候礙于同事情面,稍微的放松了要求;人事部門的同仁,有沒有認真的按照企業規章來辦事,有沒有給跟自己有關系的人走后門兒;銷售部門的同仁,是不是把大部分心思都放在為公司產品開拓市場上,有沒有在出差的時候用假發票報銷,賺了自己不該得的錢。。。。。。我們不能改變在賣產品時被某些政府官員“回扣”的現象,那是國家制度層面應該解決的問題,但是我們能管住自己的心,是不是在工作中,盡到自己的百分之百責任。
東西方文化中,差異最大的一點就是:西方人講究嚴謹,“一是一,二是二”;東方人善于通融,“湊合湊合得了”,這種文化一放大,其實就是我們跟西方存在巨大差距的重要原因之一;誠然幾千年來行成的習慣,不是一時能改得了的,但是如果我們每個人不從自己做起,慢慢改善的話,恐怕“三聚氰胺”事件還會再發生。中國的強國之路也將難以實現!
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