3月19日,春雨蒙蒙的上海露出了久違的陽光。18臺嶄新的售后服務車精神抖擻地列隊停放在上海三一科技園區廣場上。三一科技售后服務部部長楊先生高興的說“這18臺售后服務車今天就將從這里出發,奔赴三一科技各個服務網點。從此刻開始,全國所有省份都有三一科技售后服務辦事處、每個辦事處都配有售后服務車。”
三一產品售后服務是受到客戶、業內人士交口稱贊的典范,持之以恒的服務客戶是三一人矢志不渝的信念。據集團售后客戶滿意度調查顯示,三一科技客戶滿意度一直位居集團前列,成為國內履帶起重機行業服務的標桿和競相模仿的楷模。隨著履帶起重機銷售市場的不斷擴大,原有售后服務配套設施日漸緊張。2010年,三一科技售后服務部決意打造“快速服務年”,借銷售增長的東風提升服務質量。
提早一分鐘趕到客戶施工現場,就能減少客戶一分鐘的損失。打造“快速服務年”首要任務就是把“快速響應”落到實處。日前,三一科技就斥資200余萬元購買了18臺服務車,統一標識,配備到西北、東北、華北等地。它們將肩負著“高效、快捷”的使命把三一紅色LOGO帶到大江南北。
與此同時,持續提升服務工程師的維修技能和整體素質培養,將服務隊伍建設成為一支戰斗力強,技術精湛、綜合素質高的現代化隊伍,使售后服務24小時完工率達到90%以上,將成為三一科技售后服務2010年服務提升的目標。
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