在“315消費者權益保護日”到來的時刻,第二屆全國用戶滿意度的筑養路機械調查結果公布,高遠圣工瀝青灑布車、稀漿封層車、綜合養護車榜上有名,成為養護類機械產品上榜數量最多的企業。
服務客戶,高遠圣工再豎行業標桿
高遠圣工作為國內最主要的養護機械制造企業,從開始面向市場的時候就制定出詳細的客戶服務規章,推出400免費客戶服務咨詢電話,開通客戶意見反饋和投訴電話,建立完善且遍布全國的營銷服務團隊,這一切都是高遠圣工的宗旨——“用心服務,成就客戶”思想的外在體現。
伴隨著各種養護機械走向全球市場,高遠圣工還專門組織售后服務人員進行外語的學習。2009年10月12日,高遠圣工第一支海外技術支持隊伍建設完畢,展開國際售后服務和技術支持,如今,在多哥、哈薩克斯坦、俄羅斯、埃塞俄比亞、尼日利亞、安哥拉、印度尼西亞等國不僅有高遠圣工的瀝青灑布車、同步碎石封層車、稀漿封層車、瀝青乳化車間、石屑撒布車等,還有一支服務客戶的技術支持隊伍。
技術支持,助客戶一臂之力
高遠圣工售后服務部部長侯佳對記者表示:“我們不滿足于僅僅對設備的維護保養、問題處理、用戶培訓等,如何使得客戶采用我們的設備獲得更高的價值,這才是我們追求的。”“為此,我們結合高遠路業集團的養護技術研究和施工經驗豐富的特點,不斷開展強手計劃,使得操作手和設備發揮最大的價值;不斷組織客戶掌握最新的養護技術,把握市場發展的方向,這是一般機械制造企業無法企及的。”
行業專家對記者表示,在未來的養護機械營銷中,機械本身并不是最主要的競爭點,服務,尤其是技術支持(操作技術、施工技術、保養技術等)將成為企業制勝的法寶,從這一點看,高遠圣工已經走在行業的前列。
據悉,該評選同時上榜的企業還有徐工、三一重工、柳工、中聯重科等知名企業。
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