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山工機(jī)械
6000多面錦旗 見證“三一重工16年金牌服務(wù)”
www.wuhubb.com   2010-04-06  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  2010年年初,三一重工泵送營銷服務(wù)公司蘇北分公司揚(yáng)州辦事處接到江蘇省江都市一客戶同時(shí)贈送的兩面錦旗,一面是贈送給揚(yáng)州辦事處的,上書“一流的團(tuán)隊(duì),一流的服務(wù)”;一面是贈送給該辦事處服務(wù)工程師雷仁貴 ...

  2010年年初,三一重工泵送營銷服務(wù)公司蘇北分公司揚(yáng)州辦事處接到江蘇省江都市一客戶同時(shí)贈送的兩面錦旗,一面是贈送給揚(yáng)州辦事處的,上書“一流的團(tuán)隊(duì),一流的服務(wù)”;一面是贈送給該辦事處服務(wù)工程師雷仁貴的,上書“服務(wù)周到,任勞任怨”。這是自成立售后服務(wù)部以來,三一重工泵送營銷服務(wù)公司收到的第6000面客戶贈送的錦旗。

  “雷工在為我公司服務(wù)期間,一直任勞任怨,不管是白天黑夜還是刮風(fēng)下雨,不管是40幾度的炎熱還是零下10幾度的寒冬,他總能以最快的速度趕至施工現(xiàn)場,并很快排除故障,為我公司創(chuàng)造了很大價(jià)值。雷工和揚(yáng)州辦事處的其他服務(wù)工程師還經(jīng)常預(yù)檢我們的設(shè)備,將故障消滅于萌芽;并培訓(xùn)我們的操作手,講解正確的操作、保養(yǎng)方法和常見故障的排除。這一年多來,有他們的悉心服務(wù),我們基本上不用操心,我們?nèi)w公司員工都非常感謝他們,也非常喜歡他們,于是就想通過贈送錦旗來表達(dá)感謝之情。” 客戶向記者坦言贈送錦旗的原因。

  貼心服務(wù)感動客戶

  在三一重工泵送營銷服務(wù)公司長沙總部,有一間資料室,里面珍藏著疊得整整齊齊的錦旗。工作人員介紹說:“這是客戶精心制作的,代表了客戶對我們服務(wù)工程師的肯定和表揚(yáng),也是對我們?nèi)环?wù)的肯定,是我們?nèi)蝗w服務(wù)將士的驕傲和自豪,我們沒有理由不好好珍藏。” “如果把這些錦旗一面挨著一面排列起來,足夠能排5華里長呢。”言語里充滿了自豪和驕傲。

  “每一面錦旗背后都有著一個(gè)或多個(gè)不為世人知曉的感人故事。”工作人員邊說,邊自豪地向記者展示這些來自全國各地的鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗,“服務(wù)周到,質(zhì)量一流”、“技術(shù)精湛,服務(wù)熱情”、“精心周到,真誠服務(wù);性能優(yōu)越,質(zhì)量過硬”、“質(zhì)量上乘,服務(wù)一流”等燙金大字印入眼瞼,它們在無言地見證著廣大三一服務(wù)將士為客戶提供的精心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以及感人肺腑的動人事跡。客戶贈送錦旗的同時(shí),往往都會附帶一份感謝信,記錄著服務(wù)工程師與客戶之間樸素而感人的故事和濃厚的情誼。

  翻看一摞摞厚厚的感謝信,三一服務(wù)工程師為客戶現(xiàn)場服務(wù)的感人事件如在眼前——

  山西汾陽市某建筑公司2004年3月的感謝信:

  ……貴公司服務(wù)工程師李洪平急我們之所急、想我們之所想,無論白天黑夜,還是下雨下雪,均恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,只要我們需求,都會及時(shí)趕到現(xiàn)場為設(shè)備排故,很好地保證了我司設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是去年底盤出現(xiàn)了故障,在奔馳廠家服務(wù)費(fèi)用高且沒有徹底解決問題的情況下,李工駐守工地7天,直到將故障徹底解除才離開。李工“一切為了客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)精神深深感動了我們……

  河南某混凝土有限公司2009年5月的感謝信:

  我們一直信賴三一,感謝三一提供的極大幫助使我公司日益發(fā)展壯大。特別是貴公司鄭州辦事處服務(wù)工程師柏珍瓊長期以來只要設(shè)備出現(xiàn)故障,總能從300公里外以最快的速度趕來維修,對我司的十臺設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)的保姆式服務(wù),保障了設(shè)備良好地運(yùn)行,為我們帶來了可觀的利潤。5月15日,我司一臺泵車在施工時(shí)發(fā)生故障,柏工立即冒雨趕到現(xiàn)場,在大雨中披了件簡單的雨衣堅(jiān)持了6個(gè)多小時(shí)后終于排除故障,柏工也因此得了重感冒,發(fā)燒不止。對柏工的這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度我們深受感動,特贈送錦旗一面表示衷心感謝。

  廣西玉林市某混凝土有限公司2009年7月的感謝信:

  貴公司服務(wù)工程師陳友良技術(shù)精湛,服務(wù)及時(shí),態(tài)度熱情,一年多來,只要我們一個(gè)電話,他就能很快趕過來解決各類技術(shù)故障,確保了我們的正常生產(chǎn)。特別是5月28日端午節(jié),我們一臺泵車在施工中突然出現(xiàn)故障,陳工毅然放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間,驅(qū)車200多公里連夜將設(shè)備修復(fù),我們對陳工的這種敬業(yè)精神、急客戶所急的優(yōu)良作風(fēng)深受感動,特贈錦旗一面以示感謝。

  16年的不懈追求,成就今日標(biāo)桿

  1995年,三一重工成立售后服務(wù)部,以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”為核心服務(wù)理念,以“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求,為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立以來,憑著強(qiáng)烈的責(zé)任意識、自主創(chuàng)新的自強(qiáng)精神、領(lǐng)軍行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)及誠惶誠恐的危機(jī)姿態(tài),從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、專家型服務(wù),服務(wù)方式推陳出新,至今一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向,成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一金牌服務(wù)”品牌。先后獲得國內(nèi)、國際權(quán)威部門頒發(fā)的大獎(jiǎng)。如2007年,三一服務(wù)榮獲了“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“用戶滿意獎(jiǎng)”、“售后服務(wù)滿意單位”四大獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年,三一服務(wù)獲“中國設(shè)備維修十佳企業(yè)獎(jiǎng)”,“亞太最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。2009年獲得SGS的認(rèn)證與審核,成為國內(nèi)首家獲得機(jī)械制造業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的企業(yè);并連續(xù)四屆榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)售后服務(wù)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

  “我們收到客戶贈送的錦旗已經(jīng)突破6000面了!這在行業(yè)內(nèi)恐怕又創(chuàng)造了一項(xiàng)紀(jì)錄吧。”三一重工泵送營銷服務(wù)公司總部一名工作人員主動向記者“炫耀”。榮耀、自豪、欣慰、奮進(jìn)的情緒在這個(gè)始終充滿生機(jī)和活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中升騰、蔓延開來。

  現(xiàn)在,哪里有施工,哪里就有三一服務(wù)的身影,哪里就有專門贈送三一服務(wù)的鮮紅錦旗。廣東的劉先生在感謝信中誠懇地寫道:三一的服務(wù)和其他廠家有明顯的不同,不僅服務(wù)設(shè)施優(yōu)良:幾乎每人都配有相機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)車,保障了服務(wù)響應(yīng)速度的快捷,而且服務(wù)工程師的技術(shù)精湛,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝,能很快排除故障,節(jié)省我們的施工時(shí)間。同時(shí),三一服務(wù)最讓我感動的就是很講感情,服務(wù)工程師真的是將我們客戶的設(shè)備當(dāng)自己的設(shè)備看待,甚至比我們自己還愛惜設(shè)備,完全解除了我們的后顧之憂。內(nèi)蒙的吳先生說:“我就是奔著三一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而買三一產(chǎn)品的。三一的產(chǎn)品質(zhì)量是一流的,但現(xiàn)在同質(zhì)化嚴(yán)重,設(shè)備質(zhì)量往往沒有很大差距,但我們更需要人性關(guān)懷,而三一的服務(wù)就做得很好。”語言之誠懇,字字肺腑,句句真情。

  泵送營銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示:這一面面看似小小的錦旗卻是如涓涓甘露滋潤、慰藉著經(jīng)年累月奔波在外的三一服務(wù)將士。現(xiàn)在,三一服務(wù)已經(jīng)成為客戶選擇三一產(chǎn)品的最主要因素之一了,無論在平時(shí)常規(guī)銷售還是展會銷售,客戶都對三一服務(wù)贊不絕口。這6000面錦旗,是全體三一服務(wù)人日積月累、十幾年如一日、一絲不茍服務(wù)的最精華結(jié)晶!是廣大混凝土機(jī)械行業(yè)客戶對三一服務(wù)最高的評價(jià)、最無上的信任和最有力的鞭策!我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新,更深入的挖掘客戶需要,以打造最高品質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo),引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)不斷升級,向更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展,為客戶創(chuàng)造更多、更大的附加值。贏得客戶更多贊譽(yù)。

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