3月的陜北,春寒料峭,但是樹吐新芽,麥破新土,展現出一片生機盎然的景象,一支徐工“生命周期全覆蓋,服務品質再提升”服務分隊奔走在這春天的陜北山路上。
“周老板,新年開工大吉啊,現在我們正在開展‘金牌服務,全力全程’服務萬里行活動,按照前期電話約定今天要對你們石料廠的這5臺500HV做一下保養與檢修,我們開始吧。”未來得及片刻休息,服務分隊就開始了工作。
“大家先進屋休息一下嘛,不急在這一會。”周老板是地道陜北人,熱情好客,但是每次徐工裝載機的服務人員只干活不“進屋坐坐”,讓他感到很“為難”。果不其然,檢修完畢徐工服務人員詳細交代了日常保養和使用注意事項后,便與周老板揮手告別出發至下一站。
這僅是徐工裝載機械2019年服務萬里行的一個縮影,自2月底,徐工裝載機械聯合全國98家經銷商,覆蓋全國8大區兵分8路,共計300人、100臺服務車和15萬元備件,計劃1個月的時間走訪572家客戶、1500余臺裝載機, 用心用情,用勁用力,讓客戶切實感受“金牌服務,全力全程”。
聚焦四大需求 后市場價值再升級
在服務萬里行過程中,客戶都會收到一張“傾聽您的心聲”調研表,涵蓋產品使用需求、工況設備需求、售后服務需求、備件需求等四大方面,同時,強化服務及時性與準確性,對用戶提出的問題現場落實,讓客戶實實在在體驗價值營銷與服務,落地“為客戶提供系統解決方案”,聚焦“為客戶創造更高價值”,以完善的“全生命周期服務”為客戶提供無憂保障。
“現在徐工5噸級裝載機質保延長到18個月,像砂石廠這樣的輕工況達到3700小時,這對我們來說非常劃算,增添了客戶的利益,也說明徐工裝載機對他們的設備非常有信心,事實也是徐工裝載機越做越好了,作為他們的老客戶我們從心里為徐工高興!”周老板的話也代表了眾多客戶的心聲。徐工在2019年全面執行“后市場 +”兩大政策,服務萬里行所到之處,客戶反響強烈,“節約成本”、“為客戶著想”、“維護客戶利益”是他們頻頻稱贊的話。
2019年徐工裝載機用七大特性彰顯徐工力量,以三個提升增添客戶價值,通過服務萬里行活動實現生命周期全覆蓋,服務品質再提升。乘上“服務萬里行”這趟開往春天的服務專列,推動后市場建設提檔升級,讓服務就在客戶身邊,讓“金牌服務,全力全程”服務品牌熠熠生輝!
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