可靠的質量和滿意的服務,是徐州徐工筑路機械有限公司贏得用戶、開拓市場的法寶。隨著社會發展和人們認識水平的提高,“3.15國際消費者權益日”已被社會廣泛關注。為積極響應“3.15”活動,進一步提升徐工產品形象,增強徐工產品在用戶心目中的滿意度,3月5日,在嘹亮的口號聲中,在徐工筑路全體員工的期望下,走訪小分隊踏上了用戶走訪服務萬里行的征程。
進入2010年的前兩個月,徐工平地機內銷呈現井噴狀態,同比增長達到74%,在銷售火熱的同時,也對公司服務和備件提出更高要求,小分隊的走訪顯得尤為重要。此次走訪活動的重點,將圍繞公司營銷區域體系建設,廣泛聽取市場用戶、經銷商的意見和建議,收集產品質量的改進信息,進一步提升產品形象、提高服務質量,為實現公司全年的經營目標提供基礎保證。
走訪活動歷時30天,行程數萬里,走訪以公司駐各地辦事處為中心,范圍輻射到華北、東北、中南、西北等區域。走訪小分隊由領隊、技術人員、服務人員組成,小分隊在走訪過程中除了現場查看產品,解決用戶存在的問題、培訓指導用戶正確使用和維護產品之外,還肩負著傾聽用戶心聲、收集用戶對服務和備件的改進意見、跟蹤產品改進效果、調研產品/備件市場的需求,了解行業可借鑒信息等艱巨任務。
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