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　　可靠的質(zhì)量和滿意的服務(wù)，是徐州徐工筑路機(jī)械有限公司贏得用戶、開拓市場的法寶。隨著社會發(fā)展和人們認(rèn)識水平的提高，“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”已被社會廣泛關(guān)注。為積極響應(yīng)“3.15”活動，進(jìn)一步提升徐工產(chǎn)品形象，增強(qiáng)徐工產(chǎn)品在用戶心目中的滿意度，3月5日，在嘹亮的口號聲中，在徐工筑路全體員工的期望下，走訪小分隊踏上了用戶走訪服務(wù)萬里行的征程。

　　進(jìn)入2010年的前兩個月，徐工平地機(jī)內(nèi)銷呈現(xiàn)井噴狀態(tài)，同比增長達(dá)到74%，在銷售火熱的同時，也對公司服務(wù)和備件提出更高要求，小分隊的走訪顯得尤為重要。此次走訪活動的重點，將圍繞公司營銷區(qū)域體系建設(shè)，廣泛聽取市場用戶、經(jīng)銷商的意見和建議，收集產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)信息，進(jìn)一步提升產(chǎn)品形象、提高服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)公司全年的經(jīng)營目標(biāo)提供基礎(chǔ)保證。

　　走訪活動歷時30天，行程數(shù)萬里，走訪以公司駐各地辦事處為中心，范圍輻射到華北、東北、中南、西北等區(qū)域。走訪小分隊由領(lǐng)隊、技術(shù)人員、服務(wù)人員組成，小分隊在走訪過程中除了現(xiàn)場查看產(chǎn)品，解決用戶存在的問題、培訓(xùn)指導(dǎo)用戶正確使用和維護(hù)產(chǎn)品之外，還肩負(fù)著傾聽用戶心聲、收集用戶對服務(wù)和備件的改進(jìn)意見、跟蹤產(chǎn)品改進(jìn)效果、調(diào)研產(chǎn)品/備件市場的需求，了解行業(yè)可借鑒信息等艱巨任務(wù)。