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　　2010年3月3日，三一重機舉行的大型訂貨會上，除了震驚行業的銷售數據外，一個重中之重的環節就是三一在行業內史無前例的推出“服務第一品牌”的概念。截止目前，打造“服務第一品牌”活動推行已有一個多月，從實施效果來看，服務將是三一重機不可復制的競爭優勢。

　　在競爭越來越激烈的挖掘機市場，競爭優勢的取得不能單比價格，更要比技術，比服務。相對來講，服務是最能體現一個企業運營理念的領域。“一切以客戶為中心”不只是一句口號，它需要實實在在的工作來支持。每年三一在研發上的投入約占銷售收入的5-7%，而在服務領域，三一每年的投入也達到了相同的比例。三一人在不同場合都會強調，三一從不把贏利作為企業運營的最高準則，實現合作共贏才是三一的核心理念。

　　把更多的價值讓渡給客戶，與客戶一起把蛋糕做大，這是三一一貫的心愿。三一重機董事長梁林河稱，三一并不把贏利放在第一位，但自己努力做事了，利潤自然就會來到。三一重機營銷公司總經理向儒安認為，隨著國產挖掘機的崛起，未來幾年挖掘機的市場格局可能會發生顯著的變化。為了避免落入同質化的窠臼，三一需要與其他品牌做出區隔，挖掘出一些與眾不同的特點。

　　打造“服務第一品牌”將核心放在了“心靈契約”與“莊重承諾”上。契約與承諾是虛化的概念，然而卻更彰顯了第一品牌在誠、信、義方面的重要優勢。誠信義自古便是市場領域里橫行無阻的通關證，最受擁戴和推崇。服務第一品牌手握這張王牌，不僅將企業推向一個更高的領域，還能贏得客戶的贊同與信賴。

　　在服務第一品牌發布會上，向儒安言辭懇切地表示，行動勝于承諾，行動超越語言!重機服務團隊以切實的行動來踐行對客戶的每一個諾言。重機任何一個代理商的辦公室都掛滿了客戶贈送的錦旗，那些鮮紅的錦旗背后，都是服務團隊對服務承諾的踐行，對服務理念的信守。從寒冬到酷夏，從高山戈壁到深海灘涂，到處都有三一服務團隊的身影，他們用行動守護著承諾。