品質服務立足 內外市場領先
作為中國筑路機械行業(yè)的標志性企業(yè),在持續(xù)引領行業(yè)技術進步的同時,徐工始終把產品品質和服務品質放在首要位置。
在產品品質方面,徐工形成了四大顯著領先優(yōu)勢。一是制造能力優(yōu)勢。2007年,徐工投巨資建成了全球最大的中大噸位壓路機單體工廠,現(xiàn)代化的精良裝備,為卓越的產品品質提供了硬件保障,同時,憑借徐工在國內獨有的大批量、規(guī)模化生產優(yōu)勢,關鍵工序全部采用專機加工,加工質量上乘。二是檢測水平優(yōu)勢。徐工對全部產品實施全程嚴格檢驗測試,擁有行業(yè)最齊全的各類一流檢測設備,確保每道工序的過硬質量。
三是質量管理優(yōu)勢。徐工在行業(yè)率先啟動“六西格瑪”管理,并率先通過“國家軍用標準管理體系”認證,質量管理水平走在行業(yè)前沿。四是人員素質優(yōu)勢。經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)驗積累和嚴格的培訓考核,徐工建立了一支技能全面、訓練有素的在行業(yè)內最優(yōu)秀的“正規(guī)軍”,成為確保產品質量最堅固的一環(huán)。
在售后服務方面,長期以來徐工始終從三個方面著手努力。一是打造一流的硬件設施。在原有完善的服務網(wǎng),投入大批量的專用服務車進入市場,服務全國用戶。二是打造一流的服務團隊。徐工一方面在全行業(yè)最早建成了領先的自成體系的全日制技工學校,為一線服務源源不斷的輸送科班出身的高技能人才,另一方面在工廠建有功能完善的服務培訓基地,一線服務人員進行常年周期性輪訓提升,確保有一支技能全面素質過硬的服務團隊為用戶提供無憂服務。三是持續(xù)提升服務管理水平。目前徐工與SAP公司合作,在工程機械行業(yè)率先建成了全球領先的信息化管理系統(tǒng),成為行業(yè)的“燈塔”項目,這一系統(tǒng)的建成,使包括售后服務在內的各個經(jīng)營領域的管理水平都步入了快車道,能夠更好的實現(xiàn)用戶價值提升。
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