7月1日，柳工泰國(guó)呼叫中心在柳工泰國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商YTK總部舉行啟動(dòng)儀式，柳工在泰國(guó)服務(wù)熱線1800011197正式開(kāi)通使用。
柳工泰國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商Yontrakarn Machinery Co., Ltd. 總經(jīng)理Kittichai和柳工國(guó)際事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)向冬生為呼叫中心啟動(dòng)剪彩，這標(biāo)志著柳工海外呼叫中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)首戰(zhàn)告捷，建立客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和柳工多方共享服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供更為快捷的服務(wù)。
儀式上，經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理kittichai先生對(duì)泰國(guó)市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)做了介紹。他指出，泰國(guó)作為一帶一路倡議紐帶之一，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷向前，工程機(jī)械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機(jī)械領(lǐng)域的合作，在泰國(guó)打造具有影響力強(qiáng)、范圍廣的柳工品牌。在售后服務(wù)方面，以柳工泰國(guó)呼叫中心為契機(jī)，愿與柳工通力合作，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加快速、便捷和滿(mǎn)意的服務(wù)保障。
第三方合作公司Callnovo客服代表對(duì)泰國(guó)呼叫中心的運(yùn)行做了詳細(xì)介紹，并充分闡釋了它在海外服務(wù)體系和經(jīng)銷(xiāo)商能力提升建設(shè)上的積極作用。
同時(shí)，為了驗(yàn)證呼叫中心的成功運(yùn)行，在啟動(dòng)儀式上還邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)乜蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)撥打柳工泰國(guó)呼叫中心服務(wù)熱線，最真實(shí)地模擬客戶(hù)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，柳工泰國(guó)呼叫中心如何快速響應(yīng)客戶(hù)需求，在最短的時(shí)間內(nèi)受理客戶(hù)報(bào)修，派出服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往解決問(wèn)題，恢復(fù)設(shè)備功能。
同時(shí)，柳工向冬生發(fā)表了講話(huà)，進(jìn)一步說(shuō)明了呼叫中心的作用，搭建客戶(hù)與柳工溝通平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)需求在線跟蹤，加快服務(wù)響應(yīng)速度和效率，泰國(guó)呼叫中心在今后產(chǎn)品服務(wù)中將發(fā)揮重要作用。
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