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　　服務(wù)是三一集團三項核心競爭力之一，其“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的宗旨，確保了它在行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，隨著集團版圖不斷擴張，國際化路線不斷深入，三一需要以更嚴(yán)格的要求和更細致的服務(wù)來創(chuàng)造客戶價值。面對國內(nèi)同行的奮起直追，三一正不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，努力做到“一直被模仿，從不被超越”。

　　三一科技

　　啟動“快速服務(wù)年”活動

　　接到電話后一刻鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。日前，三一科技 “2010快速服務(wù)年”活動的啟動使這一速度得以實現(xiàn)。

　　打造“快速服務(wù)年”首要任務(wù)就是把“快速響應(yīng)”落到實處。在活動中，三一科技斥資200余萬元購買了18臺服務(wù)車，這些車將配備到西北、東北、華北等地執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)。

整齊劃一的售后服務(wù)車隊

　　針對履帶起重機技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)功能復(fù)雜的特點，三一科技建成了由一線服務(wù)工程師、技術(shù)支持工程師、快速反應(yīng)工程師組成的服務(wù)支持體系，有力保障了客戶在第一時間得到全方位服務(wù)。

　　同時，三一科技為所有服務(wù)工程師配備筆記本電腦、數(shù)碼相機等設(shè)備，并以辦事處為單位開展辦公軟件、信息反饋技能培訓(xùn)，保證服務(wù)工程師第一時間將現(xiàn)場問題詳細反饋到公司總部。

　　為了提供重點工程、大噸位吊裝作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護吊裝服務(wù)，并確保設(shè)備安全、穩(wěn)定，三一科技有針對性地開通了特級服務(wù)通道，提供400噸以上保內(nèi)設(shè)備特服工程師跟車服務(wù)。

　　另外，“專職講師上門講課”與“服務(wù)工程師現(xiàn)場講課”相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓客戶操作手技能精進。

　　北京樁機

　　服務(wù)結(jié)合工法

　　“上天容易入地難”，這是樁工行業(yè)喜歡引用的一句行話，指的是地下施工的難度遠遠高出地面施工。施工人員看不見地下情況，只能憑工作經(jīng)驗判斷各種地層的作業(yè)方法，加之中國的地質(zhì)相當(dāng)復(fù)雜，因此對樁工機械施工的工法要求非常高。在三一北京樁機，隨著服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識的不斷提升，“工法”逐漸被引入到了服務(wù)的概念當(dāng)中。

　　所謂“工法”，即機械設(shè)備的施工方案，它包括配件型號的選擇，設(shè)備施工的方向、距離等，工法是否得當(dāng)對設(shè)備的工作效率、使用壽命都有著直接的影響。今年年初，三一北京樁機提出了服務(wù)與工法相結(jié)合的“超越計劃”，要求所有樁機服務(wù)工程師既能做客服工作，又能做工法支持，以達到在設(shè)備服務(wù)、施工進度、客戶滿意度等方面超越其他品牌的服務(wù)目標(biāo)。

　　北京樁機專門成立了工法研究院和服務(wù)部工法科，在設(shè)備出廠前便派出研發(fā)、服務(wù)工程師到施工現(xiàn)場勘探，根據(jù)地質(zhì)報告來選定相應(yīng)的鉆桿、鉆具等配件，通過售前工法支持為客戶配置最適宜施工的機械設(shè)備。同時，還在施工期間為客戶提供及時高效的工法支持。

　　2010年1月，三一旋挖鉆在西昌攀鋼釩鈦基地的施工過程中，由于泥巖打滑，機械不易鉆進。同在工地施工的其他廠家的旋挖鉆機，面對這種情況束手無策，鉆孔效率極低。由三一研發(fā)、服務(wù)工程師組成的工法小組經(jīng)過現(xiàn)場勘測，連夜討論方案，通過調(diào)整鉆具角度來克服泥巖打滑的問題。結(jié)果，50多米的樁深僅用4小時就打完，比其他品牌的設(shè)備足足快了2小時。

　　2月下旬，三一6臺旋挖鉆同時參與西寶線施工。當(dāng)設(shè)備在寶雞南站打孔時，遇到了多層卵石的復(fù)雜地質(zhì)，作業(yè)效率低，十幾個小時才能打一個孔。眼看施工進度受阻，三一服務(wù)人員在最短的時間內(nèi)拿出解決方案，通過調(diào)整斗尺角度、更換鉆具等方式，將打孔時間縮短到6小時左右，工作效率提升一倍。

　　客戶對三一設(shè)備豎起了大拇指，并立即追加定貨。現(xiàn)在在西寶線的工地上共有幾十臺三一旋挖鉆機參與作業(yè)。

　　服務(wù)與工法相結(jié)合，北京樁機逐步樹立“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)品牌。

　　三一重機

　　配備檢測車 服務(wù)如虎添翼

　　時間、地點、環(huán)境因素是影響野外服務(wù)質(zhì)量提升的三個重要因素。野外服務(wù)人員常因裝備不全，工具缺失而無法快速、圓滿完成服務(wù)工作。三一重機最新服務(wù)檢測車的推出，使這些問題迎刃而解。

　　日前，三一重機成功推出6輛行業(yè)內(nèi)裝備最齊全、設(shè)備最先進的服務(wù)檢測車。車輛由依維柯廂貨改裝而成，可完成野外的各項維修、保養(yǎng)任務(wù)，單輛價值近40萬元。

　　此前，三一重機將全國代理商劃分為六大戰(zhàn)區(qū)，并相應(yīng)建立了六支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、裝備先進、保障有力”的快速反應(yīng)服務(wù)隊伍。服務(wù)檢測車的推出，讓六支服務(wù)隊如虎添翼，大大縮減了服務(wù)反應(yīng)時間，提高了野外服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，服務(wù)車內(nèi)部裝備主要包括：進口發(fā)電機、進口液壓油過濾機、空氣壓縮機、自動黃油泵、自動風(fēng)槍各一臺，及常用維修工具。發(fā)電機與空氣壓縮機可分別為野外維修提供充足電源和氣源;液壓油過濾機則實現(xiàn)了設(shè)備液壓油的現(xiàn)場過濾清洗，不僅延長了設(shè)備的使用壽命，同時可降低客戶的使用成本;自動黃油泵可現(xiàn)場為設(shè)備的各潤滑點進行潤滑;自動風(fēng)槍則能對燃油管路、液壓油管路、液壓油散熱器等進行現(xiàn)場清洗、清潔。

　　目前，由于挖掘機產(chǎn)品使用環(huán)境的特殊性，服務(wù)已成為行業(yè)內(nèi)核心競爭力。隨著服務(wù)水平的不斷提高，克服野外服務(wù)工作的環(huán)境制約已成為提升服務(wù)能力無法回避的問題。三一重機最新服務(wù)檢測車的推出無疑是對環(huán)境制約因素的一個跨越。