6月的杭州日趨炎熱,而更加火熱的是如火如荼的亞運村建設(shè),如此盛事自然少不了徐工一體化隨車吊的參與,而保障它們?nèi)娜狻胺邸钡模请S時在線的服務(wù)保障團隊。
杭州亞運會亞運村選址地塊位于錢塘江南岸的錢江世紀城,處于沿江地區(qū)城市新中心,總面積113公頃。此前,亞運村建設(shè)指揮部已向社會公開征集開發(fā)建設(shè)單位參與亞運村的開發(fā)建設(shè)。按照總體建設(shè)要求,亞運村的建設(shè)于今年6月開工。
舉國盛事自然少不了徐工重卡的身影,批量的徐工G5一體化隨車吊在亞運會的建設(shè)工地上奔忙著。而一旦車輛在作業(yè)中出現(xiàn)問題和故障,徐工售后服務(wù)人員總能專業(yè)、快速的解決車輛故障,無論白天黑夜、刮風下雨,只要用戶報修,他們隨叫隨到。
在連續(xù)高溫的氣溫狀況下,杭州服務(wù)站接到了來自亞運村工地的400報修電話,反映車輛狀態(tài)異常。炎熱的高溫與緊張的工期讓用戶解決問題的心情極為急迫。杭州服務(wù)站立刻聯(lián)系用戶火速趕往現(xiàn)場。檢查后發(fā)現(xiàn)車輛取力器電磁閥出現(xiàn)故障,法士特變速箱副箱和氣缸存在異常。經(jīng)過烈日下數(shù)小時的搶修后,車輛恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn)。
近年來,徐工重卡著力提高后市場服務(wù)質(zhì)量:60千米是持續(xù)縮短的服務(wù)半徑,15分鐘是日漸提高的響應(yīng)速度,18小時是越來越快的故障處理時間,備件發(fā)送時效日漸提高,越來越高的客戶滿意度證明了他們付出的回報。
?35度的高溫下,徐工服務(wù)人員正在全力搶修
大雨如潑也欣然前往,淋得透心涼但用戶的滿意讓他們的“心飛揚”
不論零下20度還是凌晨4點,一個電話使命必達
行遍萬里踏遍千山
全天候無時差
遠在海外,也能為客戶提供便捷安心的售后保障服務(wù)
銷售是起點,服務(wù)是終點。為全力保障大客戶的運營效率,徐工重卡還為客戶提供了量身定制金融方案與售后方案,如備件周轉(zhuǎn)服務(wù)、超長保修期、售后服務(wù)快速響應(yīng)等,以全力保證承運商效率,讓客戶能夠買的放心,用的省心。
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