黝黑的皮膚,樂呵呵的表情,不時發出川渝漢子豪爽的笑聲;年逾天命之年卻精神抖擻,對自己擁有的中聯重科推土機如數家珍,這是初見老楊時的印象。2019年7月28日,中聯重科土方機械公司服務萬里行人員走進山城重慶,在那里見到了今天的故事主角——老楊。
老楊對中聯重科土方機械產品的品質和服務表示稱贊
“你們還是叫我老楊吧”,聽久了“楊總”前“楊總”后,老楊這樣提議道。故事從他平易近人的話語中展開。“四十多年前從參軍入伍開始,在部隊就跟工程機械結下不解之緣,可以說我這一輩子都在跟各種機械設備打交道”, 老楊對他的工程機械之路娓娓道來。他介紹到,當初在部隊服役就接觸過黃工推土機,對其品質和可靠性更是贊不絕口。部隊轉業后,依舊從事推土機相關的行業,一干就是幾十年。
“我與中聯重科的結緣追溯到10年前”,老楊說道。當時與時任中聯重科重慶代理商結識。當了解到中聯重科2008年收購陜西黃工,中聯重科推土機就是之前黃工的血緣,老楊這位軍人帶著對軍工產品獨有的情結,購買了第一臺中聯重科ZD160-3推土機,開始了自主經營設備的創業之路。
十余年來,老楊從購買第一臺中聯重科ZD160-3推土機,到購買第二臺、第三臺…….老楊也從一個小包工頭,逐漸升級為工程機械公司總經理,實現了公司化運營。至今,老楊已擁有10余臺中聯重科ZD160系列推土機設備,并且打造了一個涵蓋技術支持、現場管理、機手等各崗位的幾十人團隊。老楊的發展歷程,亦是與中聯重科結緣攜手、深入合作的歷程。
“如果當時沒有選擇中聯重科,也許就沒有我的今天”,老楊對中聯重科土方機械公司服務萬里行一行成員豎起了大拇指。對中聯重科的推土機,老楊更是贊不絕口:“穩定、勁大。幾臺設備使用近10年,開工小時數已超過14000小時了,至今從未進行大修,各部件的性能還是相當穩定。”
?老楊向中聯重科服務萬里行人員介紹推土機運行情況
除了穩定的產品性能和卓越的品質,及時的服務也是老楊這么多年持續與中聯重科合作的原因。風趣的老楊對中聯重科的服務形象地描述道:“打個電話,‘嗖’的就到啦。”他對中聯重科的服務給予了高度評價。
老楊青睞中聯重科,他覺得中聯重科真正地做到了“急客戶之所急,為客戶著想”。老楊回憶道:“有一次,一臺設備晚上施工時突發故障,業主方又不斷在追趕項目進度。致電中聯重科后,服務工程師為了不影響施工,連夜兼程百把公里,以最快的速度將配件送到工地,并及時地讓設備恢復運行。當時看著服務工程師滿頭大汗、熬夜之后布滿血絲的雙眼,我真的特別感動。這么多年下來,這樣的事情還有很多。”
多年來,正是秉持著對品質的極致追求、對服務的極致追求,在點點滴滴中踐行“誠服務、心關愛”,中聯重科土方機械公司獲得了千千萬萬個像老楊這樣的客戶真誠的稱贊,換來了公司良好的口碑和品牌價值。
中聯重科土方機械公司服務萬里行在重慶走訪客戶
服務萬里行人員對十余臺設備全面檢修結束后,老楊結合41年的推土機經驗,還向服務萬里行人員提出了寶貴建議。當老楊聽說中聯重科土方機械新一代產品面世后,他興奮地說道:“我近期一定要來試試你們的新產品,我打算再提2臺,買推土機我還選中聯重科,巴適!”
好的產品與服務,才能讓客戶感到舒心、放心,才能贏得市場。在重慶這樣一個喜歡用“巴適”評價美好事物和生活的城市,“巴適”就是對中聯重科“誠服務,心關愛”的服務理念最大的褒獎。
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