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時間的朋友-服務背后的故事系列報道丨高原工程師
www.wuhubb.com   2019-09-18  中國工程機械信息網

  在湖南省常德市境內,海拔最高的地方是壺瓶山,標高2098.7米。身為常德人的錢興明怎么也沒想到,他會在海拔約3700米的西藏拉薩生活近7年。

  2009年的某天,湖南工業學院一位學長與錢興明聊起了三一集團的事跡。聊天中提到:“讓湖南人引以為豪的事物有很多,但在學機械專業的湖南人眼里,能夠加入三一集團就是最值得驕傲的事。

時間的朋友-服務背后的故事系列報道

  ”聽過學長的這番話后,錢興明按捺不住心中的沖動,一股腦跑到三一集團校招辦事處,遞上了自己的簡歷,通過筆試和面試的層層篩選,最終成功加入三一。

  在為期一年多的實習和培訓中,錢興明逐漸認識到服務工程師身上的擔子與責任,更被梁穩根董事長那句“用偏執的態度,窮盡一切手段,將三一服務做到無以復加的地步”的名言所折服。收到公司的派駐任務后,錢興明沒有一絲猶豫,便整裝前往平均海拔2300米的青海省西寧。

  在海拔2300米的西寧,錢興明除了不太適應以面食為主的民族特色飲食,一切似乎都進展地很順利。3年后,因三一泵送事業部在西藏地區的業務量快速增長,錢興明被調往拉薩,參與拉薩部分地區與日喀則地區的售后服務工作。

  2013年,錢興明初到拉薩,主要負責拉日鐵路沿線隧道建設中拖泵設備的維護。面對平均3700米的海拔,錢興明有些無法適應,出勤路上需要徒步時,他每走一段路就要休息一會,有時連工具包都提不動,且常常伴有頭重腳輕、呼吸困難的情況。為此,錢興明在車上備上了氧氣瓶,以便不時之需。

  高原反應并不是錢興明在高海拔地區工作的唯一障礙。當時卓瑪隧道、圣殿山隧道、盆因拉隧道、明炯隧道等拉日鐵路沿線隧道都處在建設之中,錢興明需要維護這些隧道施工中用到的20多臺拖泵設備。

  隧道建設需要布置炸點,炸藥一響,天地皆為之震動。錢興明養護拖泵時是在隧道之外,即便如此,爆炸的聲波仍能穿透山體,震得工棚玻璃碎裂,掀起鋪天沙塵。錢興明每次從工地返回后都要用衛生紙反復擦拭,白紙上黑漆漆的污漬見證了他這一天的境遇。

  在隧道建設中,澆筑作業一般安排在夜里。一次夜半,錢興明接到用戶電話:一臺拖泵因設備老化需要即刻進行維護與保養。他聽后馬上起身,連夜趕往工地,在第一時間為用戶解決了難題。為此事,中鐵二十一局特地送錦旗到三一分公司,對錢興明大加贊揚。

  由于大氣壓不同,在高原上做飯,眼看著水在沸騰,溫度卻始終上不去,沒有高壓鍋的情況下,飯菜很難全熟。藏族客戶招待錢興明吃糌粑、吃牛肉,十分熱情,而這樣的飲食習慣讓從小生活在南方的錢興明有些無法適應:“藏族同胞已經習慣了,可這些食物在我嘴里感覺半生不熟,難以習慣?!?/p>

  除此以外,在與藏族客戶溝通時也時常會遇到麻煩。越是偏遠的地區,藏族客戶對漢語的精通程度就越低。為了能夠讓服務順利進行,錢興明已習慣用最慢、最標準的漢語與客戶交流,萬不得已的情況下,還會找來藏族同胞擔任“翻譯”。為了不落下任何一個三一客戶,錢興明克服了無數的困難。

  2017年,錢興明接到一位叫做達娃的客戶打來的電話,即便相隔甚遠,他仍能感受到客戶的急切。前不久,達娃接了一個大項目,正在連夜生產混凝土,但由于設備老化,必須盡快進行維護與保養才能確保生產恢復正常。聽到此處,錢興明二話沒說當即動身前往客戶工地。

  拉薩距達娃所在的仁布縣有200多公里,此時正逢雨季,路上有泥洪和落石的風險,錢興明沿著川藏高速開了6個小時,終于在凌晨2點抵達達熱瓦建設工程有限公司。

  經過一番檢查后,發現是設備存在老化情況需要進行維護,隨即在第一時間對設備進行了維護。達娃拍著錢興明的肩膀說道:“你們三一真講信用,青、藏、新、蒙、黑8小時內到達我是不相信的,但你真的做到了,你們三一的服務不是假的!以后購買設備我絕對先考慮三一!”

  達娃的話讓錢興明的內心泛起了波瀾。作為一名服務工程師,在這高原極地奮斗多年,先是適應缺氧環境,而后接連克服飲食、語言、惡劣工況、地理氣候等等困難,一切堅守皆是為三一的服務承諾得以兌現,為自身的工作價值得以體現。

  那一刻,錢興明心中不禁萌生了這樣的想法:“無論海拔有多高,高破天去也擋不住三一服務,擋不住我們這些真真正正視服務為生命的三一人。”

來源:三一重工    打 印    關 閉
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