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　　2010年2月22日，三一重工與巴西第一大城市圣保羅州簽訂“2億美元在圣保羅州建設(shè)工程機(jī)械制造基地”的投資意向備忘錄。這是目前三一最大金額的一筆海外投資。在海外建立基地，讓三一品牌與當(dāng)?shù)匚幕⒔?jīng)濟(jì)更為深層次地融為一體。而一個(gè)個(gè)常年駐扎在圣保羅的海外服務(wù)工程師則用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著三一品牌的內(nèi)涵。下面是一位三一駐圣保羅的服務(wù)工程師王驥的來(lái)稿，他講述了自己的服務(wù)故事。

　　三月的圣保羅，很少下雨，天氣變得格外炎熱。3月13日下午5點(diǎn)，我正在圣保羅郊區(qū)的一個(gè)工地上巡檢。

　　今年2月份以來(lái)，由于三一2億美元投資巴西的項(xiàng)目快速推進(jìn)，三一在當(dāng)?shù)氐钠放菩?yīng)逐漸顯現(xiàn)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售也被帶動(dòng)起來(lái)了。我作為三一駐扎在圣保羅的一名售后服務(wù)人員深感責(zé)任重大。因?yàn)槲蚁耄偃缱约旱氖酆蠓?wù)質(zhì)量跟不上去，不但會(huì)影響到三一在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗笈c三一在巴西的長(zhǎng)期發(fā)展，而且還會(huì)影響到“中國(guó)制造”，乃至中國(guó)的形象。

　　我們不僅僅代表SANY，也同樣代表中國(guó)制造!作為一名中國(guó)人，每想到這里，心里總是充滿力量。

　　正想著，電話突然響起，是一位圣保羅的客戶打過(guò)來(lái)的，“我的旋挖鉆機(jī)不能動(dòng)了，重心偏得厲害，怎么辦啊!”語(yǔ)氣顯得很焦急。“請(qǐng)您不要擔(dān)心，問(wèn)題不大，但是千萬(wàn)不要做其它動(dòng)作，讓設(shè)備保持原樣，我馬上趕到。”我一邊安慰客戶一邊準(zhǔn)備出發(fā)，有些不放心，又再次叮囑了客戶一遍。

　　客戶的電話就是命令，我立即動(dòng)身。在路上，我也沒(méi)有閑著，在腦海里，我把客戶剛剛反映的問(wèn)題反復(fù)過(guò)了幾遍，為了到現(xiàn)場(chǎng)以最快的速度排除故障，我還想出了兩個(gè)可能的解決方案。

　　五點(diǎn)五十分，我到了施工現(xiàn)場(chǎng)。只見(jiàn)客戶的操作手急得滿頭大汗，不知所措。而設(shè)備的桅桿向一側(cè)偏得厲害，已經(jīng)略微超過(guò)限制。由于機(jī)器所在場(chǎng)地土質(zhì)有些松軟，情況已經(jīng)非常危險(xiǎn)。

　　我立即向客戶操作手詢問(wèn)了設(shè)備在出現(xiàn)故障前的一些運(yùn)行細(xì)節(jié)，以判斷故障的原因所在。在詳細(xì)了解相關(guān)信息后，我當(dāng)機(jī)立斷，立刻上動(dòng)臂將桅桿限位暫時(shí)解除，讓操作桅桿歸位，找回重心。然后將機(jī)器開(kāi)到安全地帶，把限位器修好。最后，我為機(jī)器做了一個(gè)“全身體檢”，逐一排查設(shè)備隱患。

　　一直忙下來(lái)，等機(jī)器恢復(fù)施工的時(shí)候，已經(jīng)到晚上8點(diǎn)多了。“走，一起吃個(gè)便飯! ” 客戶臉上掛著微笑，對(duì)我豎起了大拇指。