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　　柳工全球海外行—南非市場走訪

　　相識之初印象

　　初見Tiaan Burger （以下簡稱Tiaan）, 很難想象他是柳工南非經銷商Burger Equipment and Spares （以下簡稱Burger Equipment）的總經理。Tiaan看起來很年輕，高大而又帥氣，今年才33歲，但年輕的Tiaan卻不失穩重，與我們交流時也充滿了禮貌與親切。

　　來到南非的幾天里，Tiaan一直陪著我們四處走訪，與客戶進行交流。我們去錳礦客戶的當天，他臨時有事不能一同出發，但在早上凌晨3點自行駕車前往客戶工地，8點多就與我們匯合了，著實讓我們感到驚訝和感動。

機遇開啟不解之緣

　　一次偶然的機會，PCC Burger在南非普馬蘭加省的一家煤礦基地看到了正在作業的柳工856裝載機，當時856裝載機卓絕的表現著實讓他感動震驚。在對柳工這家中國品牌進行了一番深入的考察之后，2007年，PCC Burger嘗試購買了兩臺柳工856裝載機。這一試，便開啟了柳工與Burger Equipment之間的不解之緣，當年PCC Burger就成為了柳工在納米比亞的代理商。在納米比亞的業務讓PCC Burger嘗到甜頭以后，他于2012年在南非建立了Burger Equipment，正式成為柳工在南非的經銷商，這一干又是7年。目前，年輕有為的Tiaan成為了Burger Equipment的總經理，負責Burger Equipment在南非區域的業務。

服務至上，憂客戶之所憂

　　Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁邊，一進入該公司，我們便看到布滿四周的柳工設備海報，幾輛停放在維修車間的服務車外觀也刷上了柳工的標識。“這三臺設備已經完成了PDI（車子發運前檢查），準備發運給一家混凝土公司。”Tiaan指著三臺856H裝載機邊說邊給我們介紹道，目前，Burger Equipment在南非區域共計銷售了400多臺柳工設備，在南非已擁有4家網點，維修服務人員分布在南非各個區域，便于設備出現問題之時，維修服務人員能及時到達客戶現場，解決設備問題。

　　Tiaan的這番話讓我們想起了在錳礦客戶工地遇見的維修服務工程師Paul。談起Paul，現場的人員無不豎起大拇指。Paul擁有40多年的維修服務經驗，在Burger Equipment工作了五年，對工程機械設備的五臟六腑了如指掌。只要客戶有需求，Paul立即響應，幫客戶解決問題。當時在錳礦工地，Paul還給我們展示了他用自己做的工裝壓裝拉桿銷。擁有這樣的維修服務人員，Burger Equipment如虎添翼，客戶也好評不斷。

　　當問及Burger Equipment是如何維護與客戶之間的關系時，Tiaan說到，“首先，配備康明斯發動機和采埃孚驅動橋的柳工設備質量上乘，作為中國領先的工程機械品牌，能與這樣的公司合作，我們少了很多顧慮；其次，有效的溝通是最關鍵的因素。Burger Equipment建立了一個與客戶溝通交流的社交媒體平臺，無論是我，配件人員，亦或是維修服務人員，都會在平臺上迅速回復客戶的問題。并且我們還會經常到客戶工地現場拜訪，傾聽客戶的反饋，跟蹤客戶的需求，同時保證配件的及時供應。”

　　如今，Burger Equipment不僅銷售柳工的設備，同時還銷售柳工的配件。Burger Equipment有效執行了柳工推行的配件三級儲配政策，配件市場滿足率在幾年內提高到了80%以上，客戶滿意度也隨之提高了很多。

　　懂得尊重，才有溫度

　　每一個成功的企業，必定有他堅守的準則。“Burger Equipment是一家誠信的企業，我們尊重客戶，尊重員工，在我們眼里，是員工的努力付出、客戶的信任以及篤定選擇帶領我們走向成功。”

　　Tiaan自豪地說到。這一也是Burger Equipment從2012年一直堅持與柳工合作至今的原因之一，“無論是柳工總部的員工，還是外派到柳工南非子公司的員工，甚至是柳工管理層，他們都非常友好，并且懂得尊重別人。每次我到訪柳工總部，即使再忙，柳工高層也都會抽時間跟我交談。我跟所接觸的所有柳工人都保持了友好的關系。尊重一個人，并不是因為你所處的地位高或者你們之間存在的業務關系，而純粹是尊重已成為習慣。我覺得這是柳工可以值得驕傲的地方。”

　　Tiaan對于跟柳工合作的前景充滿了信心和雄心。通過多年的努力，Burger Equipment已在南非建立了一定的客戶群，客戶對柳工產品也逐漸充滿了信心，都給予柳工產品極高的贊譽。

　　“我們相信，柳工憑借過硬的產品質量，加上Burger Equipment為客戶提供的及時高效服務，我們的業務一定能夠不斷擴大，在整個非洲區域遍地開花。”