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　　12月5日，山河智能董事長(zhǎng)何清華收到了一封來(lái)自遙遠(yuǎn)非洲的感謝信。信中，肯尼亞客戶與何教授分享了山河智能工程師不遠(yuǎn)萬(wàn)里、奔赴當(dāng)?shù)負(fù)屝奘転?zāi)設(shè)備的溫情故事，對(duì)山河智能真心為客戶著想的“保姆式服務(wù)”表示衷心感謝。

　　事實(shí)上，這封感謝信源于一場(chǎng)災(zāi)難。

　　2019年11月22日晚，肯尼亞西北部西波科特郡發(fā)生重大山體滑坡災(zāi)害，造成72人死亡和巨大財(cái)產(chǎn)損失。此次山體滑坡由持續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)，山體滑坡堵塞了河道形成堰塞湖。瑞吉工程建設(shè)公司的一臺(tái)山河智能SWDM32R型號(hào)旋挖鉆機(jī)不幸處于淹沒(méi)區(qū)域內(nèi)，洪水夾雜著泥沙沖刷著設(shè)備。洪水退去后，大量泥沙樹(shù)枝堆積在駕駛室和設(shè)備上面，大量電子元器件進(jìn)水。

　　面對(duì)這突如其來(lái)的災(zāi)難，瑞吉一籌莫展，一時(shí)間不知所措，抱著試試看的想法，他聯(lián)系了山河智能?chē)?guó)際營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理彭輝女士。接到客戶求救信息，彭總第一時(shí)間指示國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部長(zhǎng)趙煌立馬安排售后人員跟進(jìn)此事。趙部長(zhǎng)隨即安排服務(wù)工程師陳海波趕赴肯尼亞緊急救援。

　　“災(zāi)難無(wú)情，山河有愛(ài)！”這是瑞安公司接到陳海波工程師的那一刻發(fā)出的由衷贊賞。山河及時(shí)而高效的服務(wù)，讓所有人懸在半空中的心慢慢的放了下來(lái)，從內(nèi)心感受到來(lái)自山河的品牌暖意。

　　業(yè)內(nèi)行話常言，“機(jī)器一響，黃金萬(wàn)兩”，機(jī)器“罷工”，對(duì)客戶帶來(lái)的生意損失不言而喻。顧不上旅途的勞累，陳海波工程師從早晨6點(diǎn)出發(fā)，在遭到洪水沖毀破壞的道路上顛簸了足足14個(gè)小時(shí)、800公里路程，到晚上8點(diǎn)才抵達(dá)項(xiàng)目所在地。

　　趟著淹沒(méi)到腰間的淤泥，檢查旋挖鉆機(jī)電路元器件和設(shè)備受損情況。陳海波一邊用心指導(dǎo)客戶清理設(shè)備上的泥沙樹(shù)枝，提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，一邊有條不紊地檢查設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)和閥組等液壓系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)三天的清理和檢修，客戶再一次聽(tīng)到了旋挖鉆機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲，內(nèi)心充滿幸福的喜悅。

　　“肯尼亞的洪水是無(wú)情的，中國(guó)的山河是溫暖的。”洪水沖不垮質(zhì)量過(guò)硬的山河設(shè)備，擋不了山河人跨越萬(wàn)水千山為客戶排憂解難的服務(wù)腳步，更阻擋不了山河與每一位客戶攜手共進(jìn)、齊力同心的使命和擔(dān)當(dāng)。正是這種以客戶需求為己任服務(wù)精神，鍛造著山河服務(wù)的黃金品牌，譜寫(xiě)著山河全球化發(fā)展的品牌篇章！

　　肯尼亞瑞吉工程建設(shè)有限公司是肯尼亞知名僑界領(lǐng)袖、東部非洲中國(guó)總商會(huì)陳順祥先生在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建的知名工程企業(yè)。