自2006年來(lái)到新疆,如今已是第13個(gè)年頭,三一泵送新疆服務(wù)工程師王志成仍然堅(jiān)守在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)數(shù)千公里外的這片土地。在大多數(shù)人眼里新疆是個(gè)神秘而又令人向往的地方,而王志成卻早已用腳步踏遍了新疆?dāng)?shù)十萬(wàn)平方公里的土地。
神奇的天山綿延數(shù)千公里,王志成曾在維修的過(guò)程中在天山腳下吃過(guò)葡萄、哈密瓜、在沒(méi)過(guò)膝蓋的雪地里艱難行走。新疆的烤羊肉、布爾津的烤魚(yú)、庫(kù)車(chē)烤馕、蒙古包的奶茶等特色小吃造就了他隆起的肚皮,也脹開(kāi)了他白色襯衣的紐扣。
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目前王志成管轄?zhēng)燔?chē)、拜城、沙雅、新和在內(nèi)的多個(gè)縣市,區(qū)域設(shè)備數(shù)量達(dá)到一百多臺(tái),今年新增攪拌站6座、泵車(chē)5臺(tái)、車(chē)載泵3臺(tái)、攪拌車(chē)18臺(tái),區(qū)域市場(chǎng)占有率穩(wěn)居行業(yè)第一位。王志成帶著三一的使命、客戶的囑托以及對(duì)工作的熱忱,一次次出色的完成工作,為了幫助客戶解決問(wèn)題,有時(shí)一天睡眠甚至不足三小時(shí),王志成往返于相距100多公里的幾個(gè)攪拌站之間,仿佛不知疲倦。
某天凌晨,睡夢(mèng)中的王志成突然接到拜城客戶打來(lái)的電話,客戶描述自己的泵車(chē)臂架不動(dòng)作。責(zé)任心與使命感讓他毫不猶豫地答應(yīng)客戶前去解決。深夜里的點(diǎn)點(diǎn)星光下,隨著發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的轟鳴聲,王志成如約趕到現(xiàn)場(chǎng)。憑著多年老道的經(jīng)驗(yàn),很快便解決了問(wèn)題,臂架也成功恢復(fù)了正常。
問(wèn)題解決時(shí)時(shí)間已是晨間,客戶端上一份早餐,一頓狼吞虎咽后王志成又急匆匆地趕往沙雅某處工地。由于服務(wù)區(qū)域較大,設(shè)備分散,需要進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)劃和快速精準(zhǔn)的預(yù)判,王志成憑著著多年堅(jiān)守的初心,保質(zhì)保量的完成了每次的服務(wù)任務(wù),收獲了客戶的信任與感動(dòng),也更堅(jiān)定了他做好服務(wù)的決心。
對(duì)王志成而言,電話鈴聲就是沖鋒號(hào),晚霞與夜色更是他最熟悉的伙伴,臨近深夜,王志成趕到一處1000多方的施工工地,只見(jiàn)客戶周總大跨步走過(guò)來(lái),遞上一瓶礦泉水,放心地說(shuō)道:“你來(lái)了,我就踏實(shí)了”。王工接過(guò)水后,便投入了緊張的維修工作中,他的手仿佛自帶魔力,幾個(gè)小時(shí)后,泵車(chē)神奇地再次發(fā)出均勻動(dòng)聽(tīng)的節(jié)奏聲,在靜夜中娓娓動(dòng)聽(tīng)。
在老王多年的服務(wù)實(shí)踐中,隔夜故障幾乎屈指可數(shù),客戶提到老王,心里都滿是踏實(shí)。扎根庫(kù)車(chē)服務(wù)僅僅三年,王志成的足跡便遍及庫(kù)車(chē)區(qū)域的大街小巷、鄉(xiāng)間村道。
對(duì)于客戶而言,王志成就像是可以依靠的老友。也正是因?yàn)橛辛藷o(wú)數(shù)個(gè)老王這樣默默付出的三一服務(wù)工程師,才奠定了客戶心中三一品牌獨(dú)有的特殊分量。
若是將王志成的服務(wù)線路以行走軌跡的方式呈現(xiàn)出來(lái),畫(huà)面將被縱橫交錯(cuò)的線條近乎完全充斥。這特殊的印記也似乎在告訴我們:服務(wù)的足跡還在行走中,服務(wù)的篇章還在不斷刷新和續(xù)寫(xiě),猶如五線譜上的音符,優(yōu)美的樂(lè)章永遠(yuǎn)為他奏響。身為服務(wù)人,不枉服務(wù)心。
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