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　　1月12日，2020年山推道機產(chǎn)品客戶關愛活動啟動儀式在山推濟寧總部舉行，山推股份總經(jīng)理張民、山推股份副總經(jīng)理劉春朝出席，來自全國各地的代理商、山推建友、山推營銷、服務、市場、研發(fā)、質(zhì)量等部門負責人參加會議。活動以“山推，讓施工更簡單”為主題，在全國范圍內(nèi)開展道機產(chǎn)品客戶關愛活動，保障用戶享受“一次合作，享終身服務”的權益，為客戶設備施工保駕護航。

山推道機產(chǎn)品客戶關愛活動啟動儀式現(xiàn)場

　　山推股份黨委書記、總經(jīng)理張民出席啟動儀式并作了“戰(zhàn)略引領 共創(chuàng)未來”的主題演講，明確指出了公司新的戰(zhàn)略目標和2020年的任務目標，同時介紹了公司2020年的重點工作規(guī)劃。2020年起，山推將致力于“讓施工更簡單”，為客戶提供一體化、智能化的施工方案以及可智能聯(lián)網(wǎng)操作的一體化施工設備，在售前技術、工藝服務等各個環(huán)節(jié)下足功夫，生產(chǎn)智能成套化的施工設備；同時加大新能源的應用，緊跟售中和售后服務，為客戶提供更環(huán)保、更經(jīng)濟的施工優(yōu)勢，為客戶使用設備的全生命周期保駕護航，希望2020年繼續(xù)與代理商攜手同行，實現(xiàn)共贏。

山推股份黨委書記、總經(jīng)理張民

　　市場部負責人、后市場事業(yè)部負責人分別作了營銷營業(yè)報告和后市場營業(yè)報告，會上宣布了2019年全國優(yōu)秀代理商并進行頒獎。

　　“我們向全國客戶保證，秉承客戶滿意是我們的宗旨，2020年，向‘15分鐘響應，2小時到達，24小時修復’的目標奮斗，讓客戶更省心！”在后市場團隊響徹云霄的宣誓中，山推服務總監(jiān)陳宏軍為后市場團隊代表親授戰(zhàn)旗，山推道機產(chǎn)品客戶關愛活動正式開啟。此次活動涵蓋壓路機、平地機、銑刨機、攤鋪機等全系列道機產(chǎn)品，關注客戶個性化需求，關注服務質(zhì)量，在全國范圍內(nèi)為道機用戶提供設備點檢維修服務，為用戶解決產(chǎn)品、技術、服務、配件等方面的實際問題。

山推道機產(chǎn)品客戶關愛活動正式啟航

　　產(chǎn)品驅動 推進智能化應用

　　山推力爭成為行業(yè)內(nèi)最關注客戶個性化需求和最關注客戶服務的企業(yè)。2019年，山推加強內(nèi)部管控力度，經(jīng)營駛入了高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展的軌道，通過產(chǎn)品驅動及線上線下兩個渠道布局服務網(wǎng)點，建立了采購、生產(chǎn)、質(zhì)量新秩序，提升了信息化與智能化水平，產(chǎn)品交付能力實現(xiàn)了新突破。與此同時，山推重新對產(chǎn)品平臺按“型、款、版”三個維度進行了梳理，為客戶提供了更準確、更符合作業(yè)工況的產(chǎn)品選擇。

　　此外，山推2019年全力推進了5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造的深度融合，自主研發(fā)了基于5G網(wǎng)絡的智能AGV小車、國內(nèi)首臺5G遙控大馬力推土機等，智能化、數(shù)字化轉型方面取得了階段性成果，為客戶提供了更智能化的產(chǎn)品，讓施工更簡單。

　　營銷升級 打造金質(zhì)服務

　　2019年，山推開展“金質(zhì)服務?再起航”主題營銷和“客戶關愛行”等系列營銷活動，參加了BICES 2019及法國、印度、俄羅斯等各種國際性和區(qū)域性展會，品牌影響力得到了進一步提升。其中，SD52-5E大馬力推土機獲得行業(yè)TOP50“技術創(chuàng)新金獎”、5G遙控大馬力推土機獲得“中國工業(yè)首臺重大技術裝備示范項目”，一系列產(chǎn)品營銷活動得到了業(yè)內(nèi)認可。

　　而在服務層面，山推重點布局后市場，構建遍布全國市場的近千個營銷服務網(wǎng)點，根據(jù)不同用戶群體采取個性化的服務政策；同時，依托呼叫中心、GPS、山推e路行智慧服務app等信息管理系統(tǒng)和智慧服務平臺，使售后服務更便捷、更高效、更規(guī)范，成功為“無限貼近客戶”開啟了全新的服務模式，搭建了山推溝通客戶、服務客戶的橋梁，提高了客戶滿意度。

　　推進定制服務 產(chǎn)品數(shù)字轉型

　　面對2020年新的市場形勢，山推制定了系列規(guī)劃，持續(xù)堅持提高客戶滿意度，滿足用戶多樣化、個性化的工況，致力于為客戶打造符合“差異化”需求的主機產(chǎn)品。

　　營銷與服務渠道建設方面，山推2020年將推出專版新產(chǎn)品，深化集團一體化協(xié)同，進一步增加服務網(wǎng)點數(shù)量、服務人員和車輛，縮短服務半徑，簡化服務流程，延長配件質(zhì)保時長，為客戶提供產(chǎn)品定制、增值化的服務，本著兩個“無限貼近”的原則，打造2小時服務圈，加強技術服務隊伍建設，優(yōu)化智慧服務平臺，完善可視化服務項目和服務數(shù)據(jù)分析平臺建設，切實提高客戶滿意度。

　　在產(chǎn)品層面，山推2020年將針對已有主機產(chǎn)品進行升級，同時開發(fā)特殊市場需求的產(chǎn)品，向智能化轉型，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)精益化，提升產(chǎn)品綜合競爭實力。而針對數(shù)字化轉型，山推將著力打造智能制造示范車間，促使技術與產(chǎn)品向一體化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)及新能源四個方面發(fā)展，同步開發(fā)新能源產(chǎn)品，實現(xiàn)一體化施工方案的制定和驗證。

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，讓山推成為一個深入人心的工程機械品牌，客戶關愛活動能讓山推，真正的走進客戶，知道客戶的所思所想，簡單直接的為客戶帶來實惠。2020年，在關注客戶需求、提升用戶價值的發(fā)展之路上，山推將用心做好服務，用心提升產(chǎn)品質(zhì)量，用心打造山推品牌，讓施工變得更簡單。