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　　伴隨國家重大項目持續上量，工程起重機在經歷一番蟄伏后重新開足馬力。為給客戶安全、高效用車做好后力支撐，4月18日，徐工起重機械事業部啟動2020“金專服務·成功之路”免費維護日行動。

　　50輛配備專業工具箱的服務專車整齊列隊，近百名技術、服務工程師蓄勢待發，重型、履帶、塔機三大子公司全國各代表處同步響應，經銷商、供應商后市場力量聯動支持，全方位助力全國吊裝用戶在復工復產關鍵期大展拳腳無后顧之憂。

　　在不少徐工起重機客戶眼中，“免費維護日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重慶代表處深入客戶聚集地，率先打出“免費維護日”的橫幅。選一個時間，擇一處地點，免除人工費，你來我就修，模式雖“簡單粗暴”，卻實實在在提升了起重機整體維修效率，不少保外車輛也能“免費就醫”。

　　很快，星星之火呈燎原之勢，這一模式迅速從重慶擴散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說在去年，“免費維護”還只是部分區域零零星星的“散裝行動”，那么今年，徐工起重已將“免費維護日”活動定義為貫穿全年、覆蓋全國并將常態化推進的“固定動作”。

　　徐工重型服務備件中心總經理姜凡科講解活動要求

　　徐州圣邦機械有限公司總經理焦生爐現場表態

　　重慶格暢工程機械設備有限公司總經理仇紅輝現場做出承諾

　　與以往大規模服務走訪行動相比，此次免費維修日活動同樣集結了各方最優質的售后力量，但在服務范圍和服務模式上都有本質的區別。

　　服務范圍：區別以往針對西藏、青海、內蒙等地理廣闊區域的萬里行，抑或是大噸位重點走訪，此次免費維護只設時間和地點，不設門檻和限制，“小噸位大噸位皆可，保內保外咸宜”，全程免人工費。服務模式：以“你來”取代“我去”，采用“坐商”模式，節省時間，提高效率。

　　具體執行流程：由徐工各地代表處聯動當地供應商、經銷商，組建5-6人的維修團隊，在指定時間地點集中檢修、或到設備集中的施工工地檢修、并利用剩余時間走訪客戶處檢修，主要包含液壓、電器疑難故障、現場換件免費安裝等技術含量較高的維修項目。時間地點確認后，由當地銷售提前通知，用戶提前報名，“自主”+“自助”，整體維修進程效率高，免去服務人員來回奔波的難點。

　　專業的工具箱，嶄新的服務車，精心準備的保養知識點，機手安全禮包……現場，除了這些專業的“外掛”，此次“馳援”各區域的工程師均為在海外市場歷練過的技能尖兵，專業實力“十分能打”。在接下來的時間里，他們和當地服務力量一道圍繞“送檢測、送培訓、送安全”的主題，把“專業專屬”的徐工服務送“貨”上門，重點對用戶車輛進行全面檢測；系統排查車輛存在的問題并現場處理；為操機手講解產品保養要點，并向機手贈送安全關懷禮包等。

　　徐工起重機械事業部副總經理史先信向徐工重型服務備件中心總經理姜凡科、徐工履帶客戶服務中心總經理郝敏、徐工塔機營銷公司副總經理吳建明以及供應商、經銷商代表授旗

　　徐工起重機械事業部黨委副書記林海宣布發車！

　　活動札記：“免費維護日”的構想源于徐工重型西南大區營銷人員走訪市場時聽到的“抱怨”：“西南地區保外車輛多，山區道路長，項目工期緊，我們很多出保車輛的小問題得不到及時維修甚至不修，長此以往，體驗和設備使用壽命都會大打折扣。”不少老用戶因為只信得過徐工售后的專業技術，建議設立“集中維護日”。

　　從最開始的重慶，到后期蔓延全國市場；從最開始一天3臺，6臺，到后期一天7臺，13臺，伴隨著活動知名度的提升，越來越多的用戶參與其中。可以說一個“免費維護日”盤活了已有的服務網點資源，盡管一個地區的一天只解決了非常有限的問題，微不足道甚至說是了無痕跡，但放眼全國、定位全年，被徐工起重機械事業部“官方認證”過的“免費維護日”要做的就是把“散成的滿天星”“匯聚成一團火”，從最細微處做起，把微小處做實，切切實實為吊裝用戶解決用車難題。