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服務管理培訓啟航 打造售后服務行業標桿

　　近日，中聯重科工程起重機分公司2020年服務儲備干部培訓班在泉塘工業園正式啟航，來自全國各地的20余名后備管理儲備干部和30余名區域服務經理參加了此次培訓，對企業文化、服務管理理念、客戶預期管理、服務觸點管理、服務支撐管理、客戶關系管理等模塊進行了深入細致的學習。

　　培訓主題圍繞“以客戶體驗為核心”的理念展開，將切實解決客戶訴求、提供優質的售后服務放在服務管理的首要位置。以規范管理、提高服務完成效率、簡化服務審批時間、及時響應等方式，來面對當前客戶對售后服務的高期望和高要求。同時，建立標準的服務體系，提升服務人員的綜合素質，建立與客戶之間的良性互動，從而讓服務變得更加簡單、高效。

　　參與培訓的學員在課上積極討論、踴躍發言，分享工作、生活中遇到的典型服務案例，更新已有的服務理念、服務方法，形成系統的服務管理體系。學員們在培訓中收獲頗多，能將所學的服務知識更好地運用于今后的工作之中。

　　通過此次服務管理培訓，將優秀、有管理潛力、勇于拼搏的服務精英向服務管理人員轉型，成為服務復合型人才。建立服務管理人才庫，保障服務體系和組織架構穩定健康發展，打造一支擔當、專業、高效的服務管理干部隊伍，為客戶帶來更好的服務體驗。

培育新生力量  壯大售后團隊  增強服務技能

　　2020年10月20日，中聯重科工程起重機分公司新入職售后實習生在泉塘工業園南門前坪進行了為期六天的集訓。此次集訓不僅錘煉了新員工們的意志，為售后服務培育了有生力量，通過學習技能知識，進一步為提高客戶的服務滿意度打下了堅實的基礎。

　　在一聲聲響亮的“立正、稍息”指令中，軍訓正式拉開帷幕。站軍姿、停止間轉體、齊步走等一系列訓練活動也按計劃不斷重復進行。集訓中，新員工們灑下的是辛勤的汗水，收獲的卻是鐵一般的體魄、剛一般的意志和雷厲風行的作風，學到了團隊意識與紀律意識，相信進行過軍訓的洗禮，本屆售后實習生將會以更加飽滿的熱情和更加積極的態度投入到今后的培訓及工作中。

　　接下來售后服務的新生力量們將進一步學習不同產品的維修知識，實現自我價值，提升服務技能，以誠服務為核心，逐步成長為一名優秀的售后服務工程師。及時為客戶提供專業、高效的服務保障。