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　　西安至寶雞客運專線被譽為橫穿陜西關中地區的“金腰帶”，這條線于2009年12月11日正式開工，是國家實施西部大開發戰略的重點項目。在西寶線上，三一樁機有80多臺不同型號的設備參與“編織”這條全長138公里的“金腰帶”，成為了參建數量最多的樁機品牌。是什么支撐著三一旋挖鉆機成為西寶線上數量最多的設備，這離不開三一核心競爭力“服務”的支持。

　　北京三一重機急客戶之所急，做客戶之所需;服務提出“三個最快”的目標：即到達現場最快，解決問題最快，配件供應最快;服務網絡從17個迅速增加到56個;作業進滿足“十個一”標準，即：一個電話、一刻鐘回復、一身工裝、一套工具、一小時出發、一次性修復、一次通檢、一份報告、一次培訓、一次回訪。北京三一重機全國建立旋挖鉆機服務網點56個，傾力打造行業服務標桿。北京三一重機服務模式從保姆式升級至管家式進而走向專業化服務之路，率先在樁工行業引入6S店服務模式，在全國26個省建立6S店。集整車銷售(Sale)、零配件供應(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)、產品展示(Show)、專業培訓(School)六位一體的三一6S店，具有更宏大的店面(每個6S店占地近百畝)，具備更加強大營銷和服務功能。客戶可以過聽、邊看、邊操作，通過完全的現場體驗，感受三一產品的精髓。這種近乎將生產車間和儲備倉庫、培訓中心搬到銷售現場的全新理念，開創了工程機械銷售模式的藍海，大大提高了服務的響應速度，成為三一重工品牌推廣的一面鮮明的旗幟，對工程機械行業傳統的經營模式也是一次顛覆性的革命。

　　2009年3月27日，北京市三一重機有限公司投入5000萬元人民幣，正式成立了國內最大樁基礎施工行業VIP客戶俱樂部。公司立志通過這個交流平臺，通過與各類專業行業協會、行業媒體組織等優勢資源整合，打造中國樁基礎行業的一個信息資源、技術優勢、管理觀念的交流平臺，打造樁工機械行業第一品牌的VIP俱樂部。時到今日，VIP俱樂部運營已一年有余。在這一年里，俱樂部會員發展到500余人，白金卡會員和金卡會員分別占到總會員人數的9%和18%。除了日常的積分兌換配件等服務外，VIP俱樂部為會員提供工程信息及二手設備交易信息為150余名會員解決了燃眉之急，并組織參與了“品質改變世界責任鑄就未來——全國巡檢活動”及“走進清華智慧中國——中國首個樁工行業人才培養”等活動，為會員提供了超值的服務，努力的踐行著VIP俱樂部啟動時向客戶所做出的承諾。

　　2009年7月份建成國內樁工行業第一個400服務呼叫系統，呼叫派工系統建設，即三一樁機服務呼叫中心，通過召請式服務提高人員的技術水平與服務素質。這是行業服務模式的變革，服務人員的考核和薪酬標準推向客戶，由客戶為其考核與品評，提高服務水平與服務的主動性。將三一樁機的高層次服務進行個性化、高價值的人力資源經營，使其成為公司的核心競爭力與利潤額。

　　北京三一重機已經走向專業化服務之路，“一切為了客戶”是三一企業文化的重要組成部分，客戶滿意是檢驗服務質量的唯一標準。因此，只要是客戶的合理需求，北京三一重機將竭盡全力去滿足，只有獲得客戶認可和滿意，才算得上服務成功。