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　　預防式服務：客戶閑時我忙，客戶忙時我學

　　2009年5月上旬，三一重工泵送營銷服務公司舉辦了第九期客戶高級設備經(jīng)理培訓，在座談會上，江蘇揚州的設備經(jīng)理閃先生談起了這樣一件事……

　　仲春的一天中午午飯時分，天氣悶熱難當，工地已經(jīng)停止施工，大家都離開工地用餐或休息去了。這時，設備經(jīng)理閃先生看見三一的服務工程師付良彪駕車來到工地，閃先生迎上去招呼他一起去吃飯，可付工卻笑著連說謝謝，說他已經(jīng)吃過了，過來是對泵車進行主動檢測的。說罷，從服務車后備箱取出工具走到設備旁開始專心致志地檢查剛停工的設備。

　　等閃先生用完餐后返回工地，還看見付工在泵車臂架上細心地檢查。“那一刻，我非常的感動。”閃先生動情地說，“看到付工這小伙子全神貫注檢查設備的認真樣，那一刻，雖然天氣悶熱潮濕，但我煩躁的心情卻一下清冷了許多，我知道是付工感染了我。而付工不時用油污的手拭去臉上的汗水這一情景至今仍清晰地印在我的腦海里。”閃先生接著說：“更讓我感動的是付工對我說的一句樸素的話，付工說：‘我利用你們操作工午餐的時間，設備閑時，對設備進行全面檢查，有什么問題或隱患等能及時予以解決，這樣不會影響你們后期的施工。’平淡樸素的話語和默默的行動讓我看到了三一服務工程師務實的一面，一心為客戶著想的一面，有這樣的服務工程師提供這樣的服務，我們作為客戶，何愁之有?又有哪位客戶不被感動呢?”

　　在三一的服務文化中，“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”是三一服務的核心理念，這不是一句空洞的口號，而是腳踏實地的樸素行動。

　　筆者就此電話采訪付工時，付工說：“一般我會在清晨和中午，客戶設備閑暇時，跑到客戶工地為設備做全面檢查。揚州的春天有時多雨，有時太陽暴曬，我都不會偷懶，基本都按時為客戶設備做好預防服務，確保客戶施工期間無故障發(fā)生就是我最大的快樂。而在客戶設備忙時，我就會總結具體排故中的經(jīng)驗教訓，鉆研技術書籍，發(fā)現(xiàn)新的方法，以提高我的技能，減少故障排查和解除的時間。我覺得只要沉下心來，用心去為客戶著想，不求名利，心態(tài)淡定，就一定能為客戶提供更多更好的服務，讓客戶無后顧之憂。”

　　這也許就是三一迅速發(fā)展壯大背后的原因之一吧。