為提升山推海外代理服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)流程,獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià),山推近期組織服務(wù)人員對(duì)巴布亞新幾內(nèi)亞客戶進(jìn)行了服務(wù)走訪。
巴布亞新幾內(nèi)亞隸屬于大洋洲,是太平洋西南部的一個(gè)島嶼國(guó)家,主要涵蓋新幾內(nèi)亞島東半部及附近俾斯麥群島、布干維爾島等共約600余大小島嶼,地震頻繁、環(huán)境惡劣,交通十分不便。
L公司是山推近幾年合作的新客戶,設(shè)備采購量逐年遞增,2022年采購各類型號(hào)設(shè)備20余臺(tái)。山推服務(wù)人員針對(duì)該客戶的特殊施工工況,認(rèn)真記錄各項(xiàng)改進(jìn)建議28條,并針對(duì)作業(yè)方式提出專業(yè)的指導(dǎo)建議。同時(shí)積極推薦適配機(jī)型,獲得了用戶高度的贊賞。出于對(duì)山推產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)信任,當(dāng)即決定后續(xù)批量設(shè)備需求繼續(xù)從山推采購。
在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)?shù)伛{駛員操作設(shè)備,并通過拍攝視頻資料,有針對(duì)性地為客戶分析操作差異。圍繞10臺(tái)同類機(jī)型產(chǎn)生的不同油耗進(jìn)行分析,指出問題點(diǎn)并提出解決方案,采取固化油門開啟角度、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)方式的選擇、改變作業(yè)流程等,短時(shí)間內(nèi)使油耗統(tǒng)一在平衡狀態(tài),同時(shí)解決以往其它設(shè)備出現(xiàn)的各類故障問題6起。
客戶說:“只有山推才能做到在巴布亞新幾內(nèi)亞全覆蓋服務(wù)!”。秉持“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀,山推把客戶滿意的經(jīng)營(yíng)理念有效貫穿于企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)全過程。“山推服務(wù) 時(shí)時(shí)處處”是山推一貫的服務(wù)理念。不管是爬山還是涉水,不管用戶在天涯海角,還是在深山密林,只要客戶有需要,山推服務(wù)就會(huì)抵達(dá),為客戶提供一流的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù),成就客戶價(jià)值,與客戶合作共贏,同發(fā)展,共成長(zhǎng)。
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