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　　2010年中聯重科建筑起重機械公司全國大型服務巡訪活動---廣西站紀實

　　中聯重科建筑起重機械公司

　　長征，是人類歷史上的創舉，是中國工農紅軍在中國共產黨領導下創造的人類奇跡。為迎接黨的89歲生日的到來，6月26日，中聯重科建筑起重機械公司集技術專家、高級服務工程師、資深培訓師的十余人組成的精銳之師，自江西南昌誓師出發后，繼續踏上了“重走長征路，服務萬里行”新的征程，來到了另一個革命圣地-----廣西。

　　一路走來，風雨兼程。從江西到廣西，我們在炎炎烈日下，腳板發燙，衣衫汗濕，只為客戶檢查每一臺塔機;我們在簡陋的培訓教室里，循循善導，只為客戶解答塔機維修的疑難問題;我們不遠千里走來，用我們的真誠服務，與客戶心手相牽，架起了一座座友誼橋梁。

　　期間我們有過艱辛、流過汗水，當我們看到客戶真誠的微笑和贊許的眼神時，留下的只有刻骨銘心的美好。

　　我們和客戶共成長(一)

　　傾盆大雨 阻擋不了我們一起學習的決心

　　6月26日凌晨，我們“重走長征路 服務萬里行”的服務小分隊，到達了廣西南寧。

　　天公不作美，一大清早，一場瓢潑大雨從天空傾瀉而下，一時間整個南寧城就成了一片雨的海洋。雨越下越大，路上的行人越來越少，我們的心情也越來越焦急。“今天九點，我們計劃針對70名客戶機手和設備主管，在廣西郵電學院開展“中聯重科塔機使用安全與維修培訓”，雨這么大，看來是不會有人來培訓了”。

　　時間滴滴答答地一分一分地溜走，很快就到了八點半了，但一個客戶的影子都沒見。培訓教室里除了彌漫著我們幾個人沮喪情緒外，一片靜悄悄的。“嘎”!突然間，門被輕輕地推開了，探進一個腦袋，頭發上、衣服上不斷地滴著水，急切地問“請問中聯重科舉行的塔機使用安全與維修培訓是在這里嗎?”“是這里!是這里!”我們幾個同事不約而同地欣喜迎上去。當時我們唯一的想法就是——哪怕就只有這一個客戶過來學習，我們也要給他一堂生動的培訓課。

　　但是出乎意料的是，隨著時間的推移，來培訓的客戶越來越多，九點鐘準時開課時，現場竟來了95人，大大超過了原本預計的70名客戶機手和設備主管，整個會場坐得滿滿的。面對著客戶一雙雙渴望學習的眼睛，我們市場部仇萍飛經理在開班儀式前的講話都有些哽咽了，感動的淚水在眼眶中轉了轉，最后淹沒在客戶朋友們一片熱情的掌聲中。

　　此次培訓我們主要采取教練式輔導，與傳統的學院式教學相比，培訓內容和形式都有了不同程度的創新。我們根據客戶對中聯塔機使用與維修知識的認知程度的不同，采取不同的培訓方式，讓每一位來學習的客戶都能學到自己想要的知識，另外，在整個培訓過程中，我們加入了培訓專家答疑和有老機手和技術人員分享親身經驗兩個環節，讓整個課堂的氛圍熱烈而嚴謹。

　　當培訓結束時，一位客戶緊緊地握著我們的手，告訴我們：今天的課有案例、通俗易懂，讓他受益匪淺，以前在塔機操作過程中有很多不明白的地方，現在是全明白了，對他今后的工作非常有幫助。他還告訴我們，今天雖然下著大雨，公交車也不好搭，但一聽說是中聯重科的培訓，他是冒著雨一路跑過來的。

　　我們和客戶共成長(二)

　　汗水 感動 我們一起攜手向前

　　6月27日，扒開昨日陰霾的天氣，到早上8點鐘，忽然放晴起來。尚有“綠城”之稱的廣西南寧大雨過后顯得更加綠意盎然，到處一片生機。這讓我們 “重走長征路，服務萬里行”全國服務巡訪小組所有成員感到非常興奮與激動。今天，我們將在納天山莊舉行“中聯與客戶共成長”大型拓展活動。這次拓展活動的意義不僅僅是一次加深中聯重科與客戶友情的聯誼活動，更是通過活動的形式讓中聯重科與客戶之間建立同心協力，克服困難的信心。

　　就在前一天晚上，我們正在江陰出差的總經理黃群，聽說我們將和客戶組織這樣一場意義非凡的活動，連夜風塵仆仆乘飛機從江陰趕到南寧，一定要和客戶一起參加此次拓展活動。

　　6月27日上午9時許，一場別開生面的“中聯與客戶共成長”的拓展活動在50多名廣西客戶朋友們的歡呼聲中拉開序幕。黃群總經理親自為“重走長征路，服務萬里行”廣西分公司服務巡訪小分隊授旗。廣西分公司經理周方代表服務巡訪小組接過服務旗幟，并進行鄭重宣誓，表示要學習長征精神、弘揚中聯文化、全心全意服務客戶;并向客戶鄭重承諾：真誠服務、優質服務、高效服務!

　　整個活動以“信任、超越、協作、共贏”為主題，我們與客戶朋友們一起揮灑汗水，一起不斷挑戰極限，刻骨銘心感受挫折中前行的力量，在協作中認知團隊的偉大。在教練的帶領下，中聯人與客戶融為一體，回歸自然，放松身心，整個一天，我們先后進行了“集體按摩操”、“同心圓”、“花開花落”、“東方論劍”、“求生墻、”、“真人CS野戰”等拓展項目。在“求生墻”環節中，面對著高達4米的高墻，我們充分發揮了團隊的協作力，為確保我們中的每一位成員都能順利越過高墻，得以逃生，我們與客戶朋友們手拉手，肩并肩，形成了一面無堅不摧的人墻，讓每一位成員借著隊友的力量順利越過高墻。瞧，一位身材嬌小的隊員，面對高墻，非常膽怯，但是在大家的幫助下，他最終鼓起勇氣，一鼓作氣到達頂點，體驗到了前所未有的勝利喜悅。

　　當活動結束時，我們個個汗流浹背，體驗運動給我們帶來的快樂同時，客戶在活動中的真誠表現，讓我們非常感動。通過這次活動，我們與客戶的心貼得更緊，一起堅定著“共同成長、合作雙贏”的信念，繼續創造著感動。讓我們一起超越過去，超越自己，創造無止境……

畢業了，我們走過星光大道，走進下一個輝煌

不拋棄、不放棄，我們組成人梯，成功翻越求生墻

中聯重科塔機使用與維修培訓

中聯重科與客戶共成長