“除非我不想贏,不然沒人能讓我輸。”一種強(qiáng)硬的聲音在他鄉(xiāng)支持著他。這是他對自己工作態(tài)度的證明。
他叫徐克,是印尼大區(qū)的服務(wù)經(jīng)理,目前主要負(fù)責(zé)印尼大區(qū)代理商、直銷設(shè)備、大客戶設(shè)備的維修、保養(yǎng)以及對代理客戶服務(wù)人員的技能、山推海外OBS系統(tǒng)培訓(xùn)等工作。印尼大區(qū)有一個(gè)12人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),需要對區(qū)域內(nèi)包括馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓等主要國家的數(shù)千臺山推在保設(shè)備進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)支持,這其中又有近千臺的直營設(shè)備是山推直銷客戶,更是需要區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員線上指導(dǎo)或者到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修工作。這無疑加大了他對各類設(shè)備及各個(gè)等級服務(wù)人員技能工作的精準(zhǔn)劃分。只有這樣才能更加有效的提高客戶的滿意度,沒有人是天生的智者,任何的成功都是在自己一點(diǎn)一滴的摸索中獲得的經(jīng)驗(yàn)。
多年來,他從未放棄過自我維修技能的“修煉”,他說,一個(gè)服務(wù)人無論角色怎樣變化,都絕不能放松對山推各種機(jī)型維修技能的學(xué)習(xí)。這是我們必須謹(jǐn)記的事情。在他的認(rèn)知里,客戶從來都沒有小事之說,只關(guān)乎自己處理的是否最主動(dòng)、及時(shí),時(shí)時(shí)刻刻踐行客戶滿意是我們的宗旨。
特別是他主要駐扎的國家印尼,該國屬于熱帶雨林氣候,其森林覆蓋率高達(dá)68%,且地形復(fù)雜礦山眾多。客戶的設(shè)備施工場所覆蓋了棕櫚園林、鎳礦區(qū)、露天煤礦等多種復(fù)雜工況,而細(xì)心的他會習(xí)慣在月初制定走訪計(jì)劃,并根據(jù)當(dāng)?shù)貦C(jī)型與工況情況編輯成檔案,針對區(qū)域服務(wù)人員不同技能特點(diǎn),安排服務(wù)人員將每一位客戶的設(shè)備走訪到位。每一次的走訪及深入現(xiàn)場的服務(wù),都能換來客戶對山推產(chǎn)品的認(rèn)可,每一次細(xì)心的講解及培訓(xùn),都能換來山推產(chǎn)品更長久高效的使用效率。
他一直相信,只要實(shí)實(shí)在在的為客戶著想,為客戶處理問題,客戶是感受得到的,目前印尼大區(qū)代理商及客戶對區(qū)域內(nèi)的服務(wù)渠道建設(shè)及山推服務(wù)人員的服務(wù)水平高度認(rèn)可,紛紛表示希望山推可以對自己服務(wù)人員有更多的培訓(xùn),下一步,印尼大區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以更積極的態(tài)度、更高效的工作、更完善的技術(shù)為山推在海外的銷售貢獻(xiàn)自己的力量。
友情提醒 |
本信息真實(shí)性未經(jīng)中國工程機(jī)械信息網(wǎng)證實(shí),僅供您參考。未經(jīng)許可,請勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國工程機(jī)械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者,文責(zé)自負(fù),本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用,論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。本網(wǎng)所提供的信息,如需使用,請與原作者聯(lián)系,版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請?jiān)?5日內(nèi)進(jìn)行。 |