陜西省渭南市富平縣坐落于關中平原腹地,在這個以“富庶太平”之意為名的縣城,有兩家途虎養車工場店分別位于南北兩側,而這兩家工場店的老板都是同一個加盟商——范棟。
范棟是地道的陜西小伙,畢業后前往上海學習了一年的汽修技術。回到家鄉陜西,范棟接連在多家4S店做了五、六年的技師,也曾自己在西安開過一家汽修廠,但由于種種原因最終選擇閉店。
2020年中,范棟作為技師加入了西安的一家途虎養車工場廠店。在途虎養車工場店的工作時間里,他發現工場店基于質高價優的產品和高品質的服務,贏得無數客戶的青睞,其標準化的運營管理體系更是極大化提升了工場店的經營效率。眼見著途虎養車工場店在西安越開越多,范棟也萌生了加盟的念頭。
連開2家工場店,
運營標準化讓經營更輕松
有了加盟的想法后,范棟便開始了市場考察。范棟發現,相比于西安汽后行業的激烈競爭,陜西下沉汽后市場不僅發展空間廣闊,而且經營成本更低。因此,范棟決定深耕下沉市場,最終將創業地鎖定在富平縣。2021年8月,他的第一家途虎養車工場店,也是富平縣第一家正式開業。
得益于在汽修行業的多年經驗累積與途虎標準化的經營模式,范棟的第一家店在開張第三個月便實現盈利。據范棟介紹,目前這家店的進店臺次能達到700臺左右。
第一家店的成功給了范棟很大的信心,他盤算著乘勝追擊。經過選址考察后,2023年7月,范棟的第二家店又在富平縣開了起來。值得一提的是,他的兩家店分別坐落于縣城的一南一北,給當地人的用車養車提供了極大便利。
在汽修行業工作多年,范棟結識了不少同行,其中既有自立門戶開汽修廠的,也有經營其他品牌連鎖店的。相較于其他門店,范棟認為途虎養車數字化、標準化、透明化的經營模式,具有顯著的競爭優勢。
“加盟途虎養車工場店并不需要特殊的經營天賦或理念。途虎養車的加盟模式健全,對門店的選址、運營、服務、培訓等各方面均進行嚴格把控。對于加盟商而言,在途虎標準化的管理體系下,盡心盡責地將工場店的每一個運營環節做到位就能為門店的生意興隆打下基礎。”
客戶滿意是核心,
客戶的認可是最大肯定
完成從汽修技師到途虎養車工場店加盟商的身份轉變后,范棟覺得自己操的心更多了,壓力也更大了。
“成為管理者,需要對員工負責,要考慮到員工能否在自己的店里長久地做下去,更要想如何讓每一位客戶滿意,而這需要在工作的每一個環節都保持實事求是。”
在范棟看來,無論客戶因為什么理由對門店或技師不滿意,我們都應該分析我們工作中是否存在著不足和缺陷,快速有效地平息客戶的不滿情緒,讓客戶滿意而歸,下一次能繼續到我們店里消費。
秉持著客戶第一的理念,范棟說,他開店以來最欣慰的就是能得到客戶的肯定。
由于以往當過技師的緣故,范棟能夠切身理解服務行業的不易。除了培養一線技師的專業技術和服務素養,范棟還特別注重把握技師與客戶之間的平衡。“與客戶之間產生摩擦是難免的,但如何協調雙方矛盾,在保障消費者應有權益的基礎上讓技師感到順心、讓客戶認可途虎養車的服務,是一個管理者的必修課。”
連開2家店的范棟,并不打算就此讓腳步停下。關于未來,他又給自己制定了一個新的目標:有機會就接著開店。“現在我在縣城開店后發現,這個市場真的還很大,需求也很大,我希望跟隨途虎養車在西北汽車后市場闖出一番天地。”
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