11月的嘉峪關(guān)市,凌晨5點,天還沒亮,途虎養(yǎng)車工場店(嘉峪關(guān)蘭新東路店)的技術(shù)主管陳博已經(jīng)帶著兩名員工從市區(qū)來到不遠(yuǎn)處的鏡鐵山上幫客戶拖車。前一天夜里,店里接到一位車主的求助電話,他的車輛發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障,需要幫忙。陳博了解完車況后,和車主約定次日天亮過來檢查車子。
類似的情況在陳博十余年的從業(yè)經(jīng)歷中并不少見。作為門店的技術(shù)主管,遇到車況復(fù)雜的救援,他都會親自前往,弟弟陳樂則和其他技師一起留在店里為顧客服務(wù)。
熱愛汽修,兄弟倆從業(yè)超十年
陳博和陳樂兄弟倆,是酒泉人。哥哥陳博,少年時期曾在傳統(tǒng)汽修店當(dāng)學(xué)徒,學(xué)成后一直從事大貨車維修工作;弟弟陳樂,學(xué)生時期曾在酒泉一家汽修職業(yè)技術(shù)學(xué)校專門學(xué)汽修,走出校門后自己在當(dāng)?shù)亻_了一家汽修店。
兄弟倆對汽修的熱愛始終如一。從業(yè)十多年來,他們身邊的同行、同學(xué)紛紛陸續(xù)轉(zhuǎn)行,而兩人依舊腳踏實地地干著老本行。
2021年,途虎養(yǎng)車工場店(嘉峪關(guān)蘭新東路店)開業(yè),陳博來到這里,從一名大貨車汽修技師轉(zhuǎn)行修家庭乘用車輛。憑著扎實的汽修經(jīng)驗和不服輸?shù)膭蓬^,去年,陳博晉升為店長,并兼任技術(shù)主管。
弟弟陳樂的汽修店經(jīng)營并不順利,一度生意冷清。在哥哥的勸說下,陳樂干脆關(guān)了門店,也來到途虎養(yǎng)車工場店上班。
如今,兩人在途虎養(yǎng)車工場店里是“兄弟搭檔”,門店負(fù)責(zé)人曹嘉若說:“他倆都是我的得力干將!”
熱情服務(wù),車主的信任就是汽修人的榮譽(yù)
說起兄弟倆,店里大伙兒的評價出奇的一致:憨厚、熱情。
楊曉英說,陳博剛來門店時,就通過了途虎養(yǎng)車高級技師考核,客戶車輛大大小小的問題都難不倒他,后來整個門店的新技師都跟著他學(xué)習(xí)。“他是我們店的寶藏人物,沒有他解決不了的問題。”
在陳博看來,途虎養(yǎng)車工場店的模式對汽修人非常友好。“公開透明,靠本事吃飯”,陳博說:“平臺能提供的機(jī)遇很多,我們不能光靠吃老本,市面上的車型天天變樣,技術(shù)也在進(jìn)步,途虎的系統(tǒng)里不斷有新知識讓你學(xué)習(xí)。”
陳博表示,如今做店長,最讓他省心的是途虎的物流、售后都有獨立的體系,自己操心的事情雖然多,但標(biāo)準(zhǔn)也細(xì)致,干脆利索地去執(zhí)行就能做好服務(wù)。“全國幾萬個技師都能學(xué)會,說明這個系統(tǒng)很實用。”
弟弟陳樂受到哥哥的鼓舞,學(xué)技術(shù)出身的他,有著“技術(shù)宅”的狠勁,遇到問題不研究透不罷休。
門店的車主大多數(shù)是當(dāng)?shù)厝耍值軅z因為長相相似,很多人都記得他們,不論是門店的車友群還是車主到店咨詢,經(jīng)常會提起兄弟倆為他服務(wù)的經(jīng)歷。
“把活干好,能替車主省心,人家車輛遇到問題敢交給咱、信任咱,就是我們這行最大的成就。”陳博說。
這也是途虎養(yǎng)車全國6000多家工場店共同的心聲。
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