徐工科技出口剛果(金)的LQC160C瀝青拌和站,服務于金沙薩市政道路改造工程——解放大道的改造工程,該項目要求6月22日必須全面完工,6月30日剛果民主共和國要在此進行閱兵。徐工3名服務人員牢記徐工誠信文化,在此次項目施工過程中,提供了全面的技術支持和高質量的服務,處處踐行著“滿足顧客需求,追求顧客感動”的服務理念。
此次施工時間緊,任務重,徐工3名服務人員合理分工,相互配合,在用戶配合人員不足,與當?shù)毓と苏Z言不通的情況下,只用11天的時間,就完成了安裝任務,創(chuàng)造了中國人在剛果安裝瀝青拌和設備的新記錄。進入生產階段后,服務人員進駐施工現(xiàn)場,二十四小時待命,隨時提供技術支持和幫助。
大道是金沙薩市最繁華的地區(qū),是交通最繁忙的道路之一,為了減少市民出行的困難,沒有實行封閉作業(yè),因此生產安排在夜里和白天交通不繁忙的階段,設備處于一天24小時生產或待命狀態(tài)。不論是深夜還是白天,徐工售后服務人員都密切配合、及時到位,第一時間判斷和排除故障,為用戶解憂排難。特別是剛剛施工的三天,由于生產周期緊,只能邊調試邊生產,李明超、韓尤舜兩位設計人員,急用戶所急,生產時操作設備,培訓用戶,生產暫停時,調試設備。剛果的旱季,白天烈日炎炎,酷暑難當,整個工地熱浪襲人,夜晚又是急劇降溫,寒氣襲人,露水如小雨。就是在這樣艱苦的環(huán)境下,二人72小時沒有沾床,累了,就甩甩頭再繼續(xù)干,困極了,就坐在控制室的地板上打個盹。正是這樣的精神和素養(yǎng),贏得了施工方領導和員工的一致贊揚。在6月22日的項目完工慶祝宴上,施工方領導和員工多次表示沒有徐工服務人員,剛果項目就不能順利完工,沒有徐工服務人員,施工方剛果項目組,就會被趕回中國。在項目結束后,施工方海外公司副總經理、剛果項目總經理回國前,又專門對徐工服務人員表示感謝和敬意。
LQC160C瀝青拌和站調試小組用自己的實際行動詮釋了徐工為用戶提供超值服務、效力社會進步的企業(yè)宗旨,展示了徐工誠信的企業(yè)文化以及追求用戶感動的服務理念。
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