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　　2010年7月24日，三一重機服務萬里行合肥站巡演晚會現場，數十名神秘人員悄然而至，隱身在人少的角落處，激動地注視著舞臺。

三一集團副總裁、三一重機營銷公司總經理向儒安講話

　　原來，他們就是本次晚會最佳感動客戶獎獲獎服務工程師陸洋、方團結、段齊峰、黃小協等四人的親屬，也是本次晚會的神秘嘉賓。晚會之前，組委人員通過調查了解到，四人工作出色、業績突出，都曾用全心全意的服務，深深打動了客戶。同時，在四人心中，又都烙印著一段段與親人間的感人細節，埋藏著對親人的愧疚。因此，備受感動的組委人員，并不遠千里，悄悄接來了他們的親屬，幫助他們打開心結，彌補缺憾。

　　服務工程師與“神秘嘉賓”

　　據介紹，獲獎服務工程師陸洋對妻子和五個月大的女兒，一直心存內疚。陸洋從事服務已4年多，新婚之初就遠離妻子，前往離家較遠的巢湖區域服務。今年3月4日晚，妻子躺在醫院，眼看孩子即將出生。召請電話打來，客戶機器損壞，急需維修。一邊是柔弱無助的妻子，一邊是焦急萬分的客戶。萬般無奈地陸洋，愧疚地在跪倒在妻子床前，說了聲“對不起”，就趕去了工地。連夜完成服務，回來時已經是凌晨2點，女兒也已出生?？粗畠菏焖哪?，陸洋的淚水奪眶而出。妻子對陸洋的工作給予了全部的理解和支持，從未責怪過他，但陸洋的心里，卻充滿了對妻子、女兒的深深歉疚。他堅持每天早上4點起床，親手將女兒的尿布洗干凈，再給妻子、女兒做好早餐，才出門服務。

　　同樣夫妻情深的故事，在段齊峰與妻子間上演了10年。

　　10年間，段齊峰贏得無數榮譽，也對妻子積攢了無數的歉疚。妻子獨自照顧著一雙兒女，將家里打點的僅僅有條。今年3月，妻子的手指受傷骨折。為了讓他安心工作，妻子選擇不告訴段齊峰，獨自承受了手指的錐心之痛。再見面時，段齊峰發現了妻子受傷的手指，然而，它已經再也無法伸直。段齊峰難過得說不出話來。

　　另兩名服務工程師方團結與黃小協，都對父母充滿歉疚。

　　方團結是合肥首屈一指的優秀服務工程師，獲得客戶贈送的錦旗達30多面。而老父親得了腸炎，忙于工作的他卻渾然不知。直到父親康復，他才從妻子口中得知，為此深深自責。

　　而許久未回家探望父母的黃小協，終于擠出一天時間，準備回家陪母親過生日。然而，當天因為爭分奪秒的服務，黃小協將殷殷期盼的母親“晾”在了生日桌上。直至深夜，解除故障，接到母親的電話，才想起與母親的約定。

　　晚會中，領獎完畢的四人，被主持人留在了舞臺上。伴隨著動人的音樂，主持人將四人的故事娓娓道來，并將神秘嘉賓請上了舞臺。親屬出現的剎那，平日堅毅、剛強，不善表達的四人紛紛落淚，上前擁抱了他們的親人。臺下掌聲雷動，在千余觀眾的見證下，他們或以真摯的話語、或以貼心的禮物，向親人表達了內心的深深歉疚。