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　　老婆，時間好快，轉眼我到三一已經一年。在北京三一重機這個平臺，身為一名服務工程師，我學到了很多，也成長了很多。

　　雖然身在異鄉，但只要聽說我們是三一的員工，別人就會投來羨慕的眼光。當然，我們駐外的三一人也在用我們的實際行動來體現我們三一的風范和素質。

　　現在我在廣州駐點，剛來的時候，我感覺聽廣東話很吃力，和客戶溝通都會存在困難。后來在同事的幫助和個人學習下，雖然還說得不好，但溝通沒有問題了。其實，即使語言溝通有障礙，和客戶打交道，只要耐心加上微笑去和他們溝通，就能保證工作的順利進行。老婆，下面我跟你匯報一下工作，也讓你了解一下我現在的狀態。

　　一般我們只要接到公司的任務，就會馬上和客戶先取得聯系，詳細詢問故障狀況，判斷是哪出了問題，然后準備工具并在一小時內出發。在路上，我們會探討這類故障現象的解決方法，以求得最佳解決方案。在將要到達工地大約十五分鐘時，我們會跟客戶的機手聯系，確定鉆機準確的位置。

　　和機手的溝通是必須的。機手可以說就是我們和老板之間的橋梁，每次維修后的質量都是機手向客戶反映。反映的問題就代表著我們的服務水平。

　　到達現場，就會碰到客戶。此時，客戶心態一般是心急火燎的。孩子生病了，哪個家長不著急呢?對客戶來說，鉆機就如同他們的孩子。這時，就要用簡短的幾句話使其安定下來。要和他講，是什么原因導致的故障，什么時候修好。讓顧客懸著的心放下來，去配合我們的工作。

　　每一位駐外的工程師和鉆機都是有感情的，只是想讓它健康，讓它強壯，為客戶多出力。所以服務是沒有任何借口的。我記得有一次，外面下大雨，南海大瀝橫崗路口隧道施工0819003號機測深編碼器損壞，要馬上更換。在接到命令后我們立馬就去了廣州配件倉庫領取配件，趕往施工現場。可到了現場，發現因為機型老，編碼器不一致，整整幾個小時的調整都是在雨中進行的。但調好后，老板緊緊握住我們手的一瞬間以及他流露出的感激之情，讓我們內心感到很欣慰。

　　金杯銀杯不如客戶的口碑，有了良好的服務，我們的營銷人員才可以更順利的銷售鉆機，我們的公司才會永遠發展向前。我想這方面你也是理解的。

　　生活方面你也不要擔心，雖然吃不慣這里的飯，但多數時候我們會自己做飯。因為辦事處北方人居多，我們的口味也是偏北方的。中午我們買一些菜，比如豆角、辣椒、蘑菇什么的。當然了，有時候，我們還會割上幾斤肉或者一條魚來做頓大餐，改善下生活。大家聚在一起吃飯，真的很高興。 這段時間，我的廚藝可大有進步，老婆，回去等我給你做飯。

　　好了，就寫到這里吧。那邊電話響了，我要出工了。不要牽掛，天熱，在家里要多注意身體。

　　                                                                      北京三一重機 售后服務工程師 董國亮

　　                                                                                 (北京樁機市場部供稿)