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　　行動———聚焦顧客

　　2010年8月8日，徐工首家快捷服務中心落戶四川。該中心直接服務于中石油四川石化投建的國內最大的千萬噸級煉油和乙烯項目，該項目大量使用徐工的汽車起重機，施工高峰期汽車起重機使用量將達到300臺。這是徐工以“零距離、伴您行”的快捷服務理念，開展“誠信關愛客戶”活動，為客戶施工提供的又一服務舉措。據了解，徐工快捷服務中心將派駐徐工5年以上工作經驗的服務技師，為現場施工產品排除常規故障，培訓并為施工用戶答疑解惑，工程集中地內發生故障的起重機一經報修，30分鐘內備件、服務技師就到達工地，全力確保用戶施工正常高效。

　　川慶運輸總公司副總經理巫波評價說：“徐工起重機的品質、性能在同行業產品中處于領先位置。現在又配備了專業化的快捷服務中心，將企業的誠信關懷服務落實在施工一線，給廣大業主提供最安全、最實惠、最誠信的服務，這讓我們感到十分高興，也讓我更加堅定與徐工合作的信心!”

　　多年來，徐工提出了“聚焦顧客，超值服務”的理念，在“技術銷售一體化，銷售服務一體化，服務生產一體化，國內國外一體化”的新市場觀念指導下，企業加強服務體系建設，完善備件服務流程，加快服務技能人才培養。尤其是加強了技術對營銷服務的支持力度，公司技術部門與營銷辦事處一體化運作，由副高級工程師以上資格的技術人員作為負責人，協助服務人員解決已銷產品重大技術問題，每年至少兩次對所轄用戶進行走訪，了解產品市場技術、質量狀況及用戶需求，每月與辦事處至少兩次交流，通報新品開發、老產品創新情況，必要時對用戶進行培訓，辦事處服務人員每月把服務中存在的問題、解決辦法和改進建議進行總結，填寫《技術與營銷一體化運作服務報告》，于當月28日前上交技術中心辦公室。由于企業技術的有力支持，有效促進了市場營銷和服務水平的提高。

　　真情———用戶至上

　　2010年3月25日，徐工壓路機、裝載機、攤鋪機“2010服務中國行”啟動儀式在河南鄭州市舉行，由48臺越野性能優異的汽車組成的徐工服務車整裝待發。

　　2010年5月15日，徐工起重機“誠信關懷萬里行”大噸位走訪活動開始，為推進銷售服務一體化建設，活動開展近三個月來，徐工服務人員在南、西、北三線共行程約3萬余公里，橫跨20省市，走訪客戶300余家，檢查維護大噸位吊車300余臺，滿意度基本達到了100%。

　　2010年2月，徐工混凝土泵車、履帶吊“金牌伙伴計劃”啟動，從故障報修起同城3小時服務人員到位，24小時隨時響應，故障不處理完人員不離開現場。

　　徐工建立了客服中心，實施工作質量“零缺陷”標準，實施“零容忍”考核機制，引入呼叫中心平臺。針對來徐工參觀的大客戶，企業實施了差異化的接待模式，大客戶在徐期間，其參觀、購起重機等活動均有大客戶經理全程陪同，每逢周末，每個大客戶都能收到祝福短信，當大客戶過生日時，徐工都將送去生日蛋糕表示祝賀。通過活動的開展，維護了客情關系，受到用戶的普遍贊譽。

　　2008年6月12日，在蘭渝鐵路天池坪隧道施工的徐工ZL50G型側卸裝載機，由于駕駛員的誤操作導致液壓管故障，施工方向徐工在武都的服務部電話求援。服務部在接到電話后第一時間，立即安排服務工程師劉安帶上備件趕往工地。由于途經的212國道年久失修，大地震對其又造成了很大的破壞，在不斷出現險情的道路上，劉安連夜開車3個多小時到達工地，更換完液壓管后已經接近半夜23時。

　　今年年初，青海天俊縣木里鎮1臺徐工挖掘機出現故障，停機一天用戶就損失1500元，西寧辦事處的徐工服務人員王仁義緊急出發，坐汽車在山路上顛簸了11個小時，又背著備件徒步冒雪在4000米海拔的高原上翻山越嶺，忍著強烈的高原反應、歷時兩天趕到施工現場，為用戶排除故障后，又踏上了返回駐地的旅程。

　　這樣發生在徐工人身上的故事可以說不勝枚舉……

　　以心換心，以心交心，憑著對用戶的真誠和企業的不懈努力，徐工已連續多年獲得“全國售后服務用戶滿意單位”、“全國用戶滿意筑養路機械企業”等諸多榮譽，徐工品牌始終保持了國內工程機械行業最有價值品牌稱號。