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　　青藏鐵路建成時一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集團成立20周年慶典晚會上，一幕由徐工員工自編自演的情景劇《天路》，表現了徐工銷售服務人員在青藏高原送車、服務過程中，冒著生命危險，歷經困難，百折不撓完成對用戶承諾的場景，深深打動了觀看演出的1.5萬名員工和近千名徐工用戶和經銷商的心。

　　服務、誠信，早已根植于徐工的每個經營過程和每位員工的心中。

　　誠信———服務之本

　　組建于1989年的徐工集團，已走過了21個年頭。集團組建并經過一段較快的發展時期后，卻遇到了一系列發展的瓶頸，內部管理、資本運作、市場建設等各方面出現的問題，使企業在20世紀90年代末連續幾年經營規模在30億元左右徘徊。為此在2000年下半年，集團董事長、黨委書記王民率領新領導班子在公司內部倡導并開展了一場“忠誠、信用”主題教育活動，對企業講忠誠、對用戶講誠信，進行了聲勢浩大的全員大討論，針對企業內部存在的一些現象，找問題、剖原因、訂措施、抓整改，從源頭抓起，把誠信貫穿于從產品設計、制造到營銷和服務的全過程。

　　通過“忠誠、信用”主題教育活動的深入開展，使講誠信光榮、不講誠信可恥的理念深入人心，企業內部管理、產品質量、服務水平、員工作風等各方面有了巨大的變化。依靠強大的品牌實力、規模化和全系列產品的優勢，為用戶提供全過程、全配套的最佳施工方案和售后服務，“徐工”成為國內用戶施工的首選品牌，企業取得了可持續快速發展的優良業績。

　　2003年，徐工營業收入首次突破100億元大關，2006年、2007年、2008年和2009年又連續四年營業收入跨上200億、300億、400億和500億元的大臺階，利稅逐年翻番增長。2010年上半年，徐工營業收入創歷史最好水平，達到350億元，同比增長超過57%。

　　超值———滿足需求

　　工程機械行業是一個沒有任何壁壘、充分競爭的行業，隨著中國基礎設施建設的不斷加大和經濟的快速發展，國內2000多家國企、民企、外企等參與其中，全球工程機械巨頭幾乎全部進入中國市場，外商獨資、合資、參股企業數不勝數，競爭空前激烈。

　　作為國內工程機械的龍頭企業，徐工集團始終把服務和信譽放在企業經營的重要位置，提出了“用戶的需求就是企業最高的追求”、“滿足用戶超值需求”的經營理念，一切從用戶需求出發，一切為用戶的利益著想。

　　在徐工的生產車間，記者看到到處是一派緊張忙碌的生產場面，今年以來，各種工程機械產品的裝配線均達到或接近滿負荷狀態，市場供不應求。在攤鋪機裝配線，排滿了正在裝配的產品，但幾乎每個產品都不盡相同。針對不同用戶的不同需求，如特殊施工路況、不同路面標準、環境氣候、國外用戶的特殊要求等，企業對產品功能和配置均做了有針對性的技術改進。徐工科技分公司技術中心工程中心主任劉莉介紹，每年該技術中心除了不斷設計開發新產品之外，在產品技術改進上的工作量也很大，其中大多數改進是針對不同用戶的特殊需求進行的。裝配分廠廠長潘東欣介紹，攤鋪機是機電一體化的高技術產品，每個產品的不同，給裝配難度和進度帶來很大影響，但只要是用戶要求的，企業都會竭盡全力來滿足。