奧地利位于歐洲中部,為著名的山國,連綿起伏的阿爾卑斯山橫貫境內,美麗的多瑙河蜿蜒流淌。對于三一服務工程師徐為松來說,去美麗的奧地利服務已經不是一次兩次了,但每一次去,他都有新的收獲。
那天是星期五,他又接到了來自奧地利的召請電話。客戶反映他們的挖掘機存在跑偏、異響、回轉抖動三個問題。徐為松詳細了解故障細節后,同營銷代表一道整理好工具,火速趕往目的地。為了做到胸有成竹,在去工地的路上,徐為松根據以往經驗,在腦海里迅速羅列出種種處理方法,以便到達現場后用最快的速度解決問題。
來到施工現場,徐為松對設備“全身體檢”,很快判斷出問題出在電位器。經過多次調節,試運行,終于解決了機器跑偏問題。顧不上休息,徐為松開始排查回轉抖動劇烈的故障。時間過得很快,客戶下班時間到了。這時,客戶設備主管告訴徐為松:“明天是周末,所有人都不用上班,你們可以周一再來。”徐為松心想,如果等到周一維修,那會耽誤客戶一天寶貴的工作時間,所以向客戶提出繼續完成工作的請求。客戶有些驚訝,把鑰匙交給了徐為松。就這樣,檢查、拆卸、清洗、安裝,經過十二個多小時的連續工作,到第二天晚上七點,他們終于解決了所有問題。
這時,一位奧地利老人微笑著向他們走來,營銷代表認出了他就是購買三一設備的老板。“我都看見了。”老人說,“再好的設備也會出問題,所以我更關心的是廠家售后服務的態度。”
“我想我應該祝賀你們。”老人向他們伸出手,“我打算再向你們購買兩臺挖掘機。”握住客戶的手,徐為松百感交集,那一刻他覺得什么都值了。
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