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　　為親情回報(bào)雷沃ETX裝載機(jī)的忠實(shí)客戶，近日，福田雷沃重工開(kāi)展實(shí)施雷沃ETX系列裝載機(jī)產(chǎn)品客戶親情回訪活動(dòng)。此次回訪活動(dòng)旨在解決客戶的后顧之憂，不僅對(duì)客戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)、使用方面的常規(guī)性的服務(wù)，更主要的是增加了技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)方面的服務(wù)，使客戶充分了解企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品方面的特點(diǎn)，更好的使用設(shè)備創(chuàng)造更大效益。

　　此次活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)吉林、內(nèi)蒙、廣西、洛陽(yáng)、蘭州、大連等地的雷沃ETX客戶進(jìn)行回訪。活動(dòng)期間，公司將針對(duì)2010年7月份之前購(gòu)買(mǎi)雷沃ETX裝載機(jī)產(chǎn)品的用戶，免費(fèi)贈(zèng)送經(jīng)濟(jì)價(jià)值近4000余元的保養(yǎng)服務(wù)和保養(yǎng)項(xiàng)目。同時(shí)，為保證回訪活動(dòng)的順利完成，福田雷沃重工還嚴(yán)格要求辦事處經(jīng)理和代理商服務(wù)人員進(jìn)行全程跟進(jìn)，及時(shí)解答客戶在車(chē)輛使用、保養(yǎng)等方面的疑問(wèn)，對(duì)客戶免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)方面的技術(shù)培訓(xùn)。活動(dòng)結(jié)束后，福田雷沃重工信息服務(wù)中心將根據(jù)具有客戶親筆簽名的確認(rèn)表單進(jìn)行回訪，逐一落實(shí)服務(wù)效果。

　　此次客戶回訪活動(dòng)著重體現(xiàn)出公司加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，打造品牌服務(wù)的理念，以積極的、主動(dòng)的、人性化服務(wù)不斷加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域的探索，進(jìn)一步強(qiáng)化全程服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)理念，深化和延伸了福田雷沃重工“全心為你”的服務(wù)理念。同時(shí)通過(guò)征集廣大客戶的意見(jiàn)和建議，為建立更加全面的服務(wù)方案提供依據(jù)。另一方面，通過(guò)回訪進(jìn)一步加深對(duì)裝載機(jī)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)前瞻性認(rèn)識(shí)和對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握，為今后提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，贏得市場(chǎng)口碑奠定了堅(jiān)持的基礎(chǔ)。

　　“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”菲利普•科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理》中說(shuō)，“毫不奇怪，能夠取得勝利的公司必定是那些最能使他們的目標(biāo)顧客得到滿足，并感到愉悅的公司。”在回訪期間，來(lái)自廣西欽州市的客戶李紹華激動(dòng)的說(shuō)：“對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的雷沃ETX裝載機(jī)，我感覺(jué)到這款機(jī)器不僅外形酷，而且質(zhì)量也過(guò)硬，性能優(yōu)越，每次別人有大的承包工程項(xiàng)目都會(huì)過(guò)來(lái)找我，現(xiàn)在我手里的活一直不斷，車(chē)子也一直沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，眼瞅著就過(guò)了保期，正巧，想什么來(lái)什么，這不福田雷沃重工的領(lǐng)導(dǎo)親自上門(mén)對(duì)機(jī)器進(jìn)行了一次‘全身體檢’。車(chē)子得到了保養(yǎng)，等于打了預(yù)防針，以后就會(huì)更好的干活賺錢(qián)了，這才是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。”