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　　“我買到的不只是三一挖掘機，還有一套規范、誠信的品牌服務”。2010年8月20日，三一重機服務萬里行巡演晚會第五站(西安站)巡演晚會上，客戶紀先生對三一挖機的服務贊不絕口。這不僅僅是一句贊揚話，更道出了眾多三一挖機用戶的心聲。

　　2010年，在國家政策的拉動下，國內挖掘機市場呈現出火爆的銷售場面，在眾多廠家紛紛集中精力提高產能的時候，三一重機卻投入大量人力、物力、財力致力于提高產品的服務品質。5月11日，三一重機“服務萬里行” 活動盛裝啟幕，六支巡檢縱隊和代理商服務隊的1800余名服務工程師、1200臺專用服務車，一起奔赴全國各施工工地，巡檢近萬臺挖掘機設備，為客戶解決機器使用過程中存在的問題。

　　三一重機以為客戶提供“更高、更快、更強”的服務為最大目標，并在行業內率先提出打造中國服務第一品牌。圍繞這一目標，提出服務123、服務110、服務111三項承諾、九項內容，通過更高的服務價值、更快的服務速度和更強的服務裝備，為客戶提供超越行業標準、超越客戶期望的服務。這是三一“一切為了客戶”理念的真實體現。服務萬里行活動已開展了4個多月，三一重機服務工程師的足跡遍布全國各地，為10000余臺挖掘機進行了檢修，解決了機器使用過程中的問題，工程師所到之處無不得到客戶的贊揚。

　　如果說核心技術和高性能產品是三一的“硬實力”的話，那么遍布全國的銷售、服務網絡和專業的售后服務體系則是三一的“軟實力”?！叭之a品，七分服務”，服務決定了產品最終的價值。據統計，2010年上半年三一挖掘機的銷量已經超過2009年全年的銷量，這一驕人的成績與三一集團一貫倡導的服務理念是密不可分的。

　　三一重機自建立以來，始終把客戶利益放在首位，三一的服務理念成為行業內其他企業學習的標桿，為推動行業服務發展做出巨大貢獻。