“我買到的不只是三一挖掘機,還有一套規范、誠信的品牌服務”。2010年8月20日,三一重機服務萬里行巡演晚會第五站(西安站)巡演晚會上,客戶紀先生對三一挖機的服務贊不絕口。這不僅僅是一句贊揚話,更道出了眾多三一挖機用戶的心聲。
2010年,在國家政策的拉動下,國內挖掘機市場呈現出火爆的銷售場面,在眾多廠家紛紛集中精力提高產能的時候,三一重機卻投入大量人力、物力、財力致力于提高產品的服務品質。5月11日,三一重機“服務萬里行” 活動盛裝啟幕,六支巡檢縱隊和代理商服務隊的1800余名服務工程師、1200臺專用服務車,一起奔赴全國各施工工地,巡檢近萬臺挖掘機設備,為客戶解決機器使用過程中存在的問題。
三一重機以為客戶提供“更高、更快、更強”的服務為最大目標,并在行業內率先提出打造中國服務第一品牌。圍繞這一目標,提出服務123、服務110、服務111三項承諾、九項內容,通過更高的服務價值、更快的服務速度和更強的服務裝備,為客戶提供超越行業標準、超越客戶期望的服務。這是三一“一切為了客戶”理念的真實體現。服務萬里行活動已開展了4個多月,三一重機服務工程師的足跡遍布全國各地,為10000余臺挖掘機進行了檢修,解決了機器使用過程中的問題,工程師所到之處無不得到客戶的贊揚。
如果說核心技術和高性能產品是三一的“硬實力”的話,那么遍布全國的銷售、服務網絡和專業的售后服務體系則是三一的“軟實力”。“三分產品,七分服務”,服務決定了產品最終的價值。據統計,2010年上半年三一挖掘機的銷量已經超過2009年全年的銷量,這一驕人的成績與三一集團一貫倡導的服務理念是密不可分的。
三一重機自建立以來,始終把客戶利益放在首位,三一的服務理念成為行業內其他企業學習的標桿,為推動行業服務發展做出巨大貢獻。
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