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　　2010年1月-9月，三一(www.sanygroup.com)挖掘機銷量突破9000臺大關，成為國產挖掘機行業當之無愧的領導者。與2009年戰勝卡特彼勒，榮居行業銷量第六的成績相比，三一挖掘機始終居高不下，位列榜首的增速更加惹人注目。

　　三一挖掘機能取得飛速發展，除了產品質量的不斷提升外，本年度正式啟動的在業內具有開創意義的服務第一品牌也為其提供了強勁動力，并迅速形成了新的購買熱點。

　　最高比例達當月銷售的30%

　　2010年9月25日，三一挖掘機重慶訂貨會上，帶著“123”、“110”、“111”三大莊重承諾，三一重機服務第一品牌與客戶展開又一次的親切“會面”，就打造中國第一品牌、創造一流服務進行面對面的交流。會上，家族擁有8臺三一挖掘機的資深客戶周廷旭再次訂購SY215C一臺。周廷旭稱，再一次選擇三一，看中的是三一挖掘機優質的售后服務。“多年的合作，我們對三一挖機的服務非常滿意。現服務第一品牌將這種優質服務做得更全面、更超前，選擇三一，還有什么后顧之憂”?同樣相中三一挖掘機服務第一品牌的涪陵客戶唐先生，在展會上訂購了他的第4臺三一挖掘機。唐先生自我介紹，稱首次接觸三一挖掘機是在今年初，在鱗次櫛比的各類品牌中，三一挖掘機最終因服務第一品牌脫穎而出，成為首選。

　　據統計，自3月初正式啟動至今，短短半年內，服務第一品牌已先后通過訂貨會、比武會等2600余場各類展銷活動與全國的客戶朋友見面，并得到了客戶的廣泛認可。這種認可最直接的表現方式就是轉化為購買力。80%以上的購機客戶對服務第一品牌給予了極高評價，其中部分客戶直接表示，看好服務第一品牌是促使其選擇三一的主要原因。

　　“過去，在服務人員的促進下實現的售機全年就幾臺，而今年，這個數據大幅增加，最高時能占當月銷售量的30%左右。”三一重機代理商廣西山寧市場部負責人鄧凱總結到，“這只是針對二次購機的客戶，但已足夠說明，服務第一品牌在客戶購買心理中占有了舉足輕重的份量”。

　　言行同步成就品牌競爭力

　　“對于客戶而言，買產品也是買服務，好的服務會帶給客戶信心和保障”。首次選擇三一，便全款購買3臺三一挖機的客戶唐先生一語道出客戶心理。他表示，看好三一服務第一品牌，并不只是因為那些“誘人”的口號，而是三一履行這些承諾時的切實行動。

　　服務第一品牌自正式發布起，即啟動了全方位的行動計劃。標準化、智能化、品牌化、配件、人才、資料等六大小組迅速行動，短短半年內，便取得了突出成績，促進了服務能力的全面提升。其中，5月份正式啟動的服務萬里行活動，歷時4 個多月，覆蓋全國10000臺挖機，投入人員達1800名，車輛1200輛，全心為客戶謀利。

　　“不管是不斷增強的售后服務能力，還是源源不斷、費盡心思為客戶送去的實惠，都是服務第一品牌的獨特魅力”。三一重機服務部長鐘友富稱，言行同步的服務第一品牌贏得了客戶的信任，也進一步鞏固了客戶與三一挖機的親密情感。舉個很簡單的例子，以前因為缺乏信任，哪怕遇到換螺絲、配鑰匙這種很小的問題，很多客戶都會堅決地要求服務人員立即前往。然而現在，若力所能及，客戶很樂意遵從服務工程師的電話指導，自己動手解決。“客戶的這種信任，就是品牌最好的競爭力”。