清晨剛剛起床,我就接到服務召請電話:澳大利亞巴新維瓦克地區一臺平地機行駛緩慢無法施工。確定要前往工地后,我的心里有些不安,因為之前知道此地區治安混亂,搶劫的事件時有發生。但是一想到客戶言語中的焦急,也顧不得這么多了,我同另外一名服務工程師立即訂好機票趕往工地。
到達時客戶已在機場出口等候,旁邊還停了幾輛警車,一瞬間的愕然之后,我明白了客戶的好意。還記得初次與當地的客戶接觸時他們漠然的眼神,在一次次風雨無阻盡心竭力的服務之后,客戶對我們的態度也變得一次比一次熱情,這一次他們竟然為我們的安全想得如此周到,心里不禁涌起一股暖流。
沿途,許多當地人正在阻攔過往的車輛。客戶告訴我們,他們是要收取過路費。我暗自慶幸我們有警車引道,不然真不知如何是好。一路顛簸,汽車在叢林中穿行三個小時后終于到達工地。
在設備現場,我們發現平地機左右兩邊輪胎轉速明顯不同。列出了可能的問題后,開始逐步檢查,結果發現設備的一個測速傳感器損壞,需要更換,但發貨過來還需等待一段時間。客戶告訴我們工期任務非常緊迫,希望能做一個緊急處理立即施工。我想了想,有了!可以把左右測速傳感器并聯起來,只使用工作正常的那個傳感器就可以了。將線路做個簡單的更改后,OK,一切正常。只要等新傳感器發運過來再作更換就全部完成了。我長舒了一口氣,所有的疲憊一起襲來,這才發現自己早已全身濕透。
臨行前,客戶堅持要專門舉行一個儀式,為我們獻上花環,告訴我們這是當地最高的禮節,只獻給他們最感謝最尊重的友人。我深深明白,這個榮譽真正授予的是我們所傳承的三一服務品質,是優秀的三一品牌。(舒有輝)
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