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　　“以100%的努力，力爭客戶100%的滿意;說到做到·服務無憂，全力打造中國工程機械行業服務效率第一品牌!”這是11月22日，在上海佘山索菲特大酒店召開的龍工挖掘機“效率100”服務品牌發布會上，龍工挖掘機服務團隊與來自全國各地的經銷代理商，面向所有客戶鄭重許下的諾言。飄揚的服務大旗、錚錚的服務誓言，表達了龍工人“以效率嚴律已、以第一高要求，樹立行業服務效率第一標桿，實現工程機械領域最高行動力”的信心和決心，標志著以“品質引領行業·服務創新價值”的龍工挖掘機事業步入了一個快速健康發展的新紀元。

　　龍工服務品牌，以“超越客戶期望”為宗旨，倡導“服務在于行動·行動產生效率”的品牌理念，通過“第一目標·第一時間·第一現場·第一效率”專業、有效的行動表現，“心系客戶責任到位·坦誠相待溝通到位·服務效率技能到位·客群維護感情到位”，精心塑造“重工衛士”“國際視野·科技力量·態度親切·穩健自信·效率至上”的品牌形象，說到做到熱情為客戶提供“8小時專家免費培訓·24小時超時賠償·4000小時免費保修·10000小時免費定檢·全權委托·全國聯網”的品牌服務，幫助客戶解決后顧之憂、創造最大的價值，實現互利共贏，共享美好未來。

　　中國龍工控股有限公司執行董事、首席執行官兼總裁邱德波先生出席這一品牌發布會并發表講話。邱德波總裁在講話中，簡要地向大家通報了龍工2010年1～10月份的運營情況，展望了2011年挖掘機行業的發展前景，分析了龍工所面臨的形勢。邱德波總裁說，得益于中國經濟的快速復蘇和重工行業的特別利好，得益于所有代理商的精誠合作和廣大客戶的忠誠信賴，龍工全面刷新了歷史紀錄，各項經濟指標均創歷史新高;未來五年，國家政治穩定、社會安定、經濟平穩發展，工程機械行業前景廣闊，挖掘機事業一定是一個大有前途的朝陽產業;龍工挖掘機前程遠大，但“前有阻敵·后有追兵”，我們必須破釜沉舟知難而進。

　　在說到龍工挖掘機服務品牌建設時，邱德波總裁說，龍工一向重視服務品牌的建設，早五六年之前就率行業之先全面實行“雙變總成保修一年和整機保修一年”的政策，而后又在條件成熟的地區試行“24小時超時賠償”，始終引領著行業的服務新潮。這次，以龍工挖掘機為先行的“效率100”服務品牌的誕生，標志著龍工朝著“制造業服務化”的方向又邁開了可喜一大步。在服務創新價值方面，品牌只是載體，不能替代軟硬兩種實力。無論是主機制造商、還是經銷代理商，都是“龍工大家庭”的組成人員，我們應當秉承龍工的大家庭文化，著力打造服務效率品牌，攜手并肩努力開創龍工挖掘機事業更加美好的明天，為全面實現龍工“二輪創業·二五計劃”的新目標、全面完成2011年發展的新任務而矢志奮斗。

　　龍工挖掘機事業部總經理鄭可文先生在品牌發布上發言。鄭總說，隨著“效率王”系列挖掘機的不斷投放市場，龍工的挖掘機業務不斷呈現高速發展的良好勢頭。今年1～11月龍工挖掘機的累計銷量同比增長遠遠高于市場的平均增幅，位居國內主銷品牌之首，各項綜合指數均在民族品牌前列。為了更好地實現長遠的發展戰略，今年公司重新定位，確定了新的發展戰略，著力打造中國工程機械行業服務效率第一品牌。

　　鄭總在發言中說，良好的服務是樹立企業品牌、傳播企業形象的重要途徑，也是企業最為重要的市場競爭力。作為主機廠我們將矢志不渝地抓好整機品質、配件保障及服務過程的規范管理與監督把控;衷心希望所有代理商進一步完善服務網絡、搞好維修場所建設、備足合理的配件、裝備好服務車輛、全面提高人員的素質，用100%的努力，力爭客戶100%的滿意、100%的信賴，使龍工服務成為引領中國挖掘機行業的一個新的、更高的標桿!

　　龍工(上海)挖掘機制造有限公司董事長陳杰先生在招待晚宴上致辭，衷心感謝大家為龍工挖掘機事業的快速發展所付諸的辛勞;勉勵大家以“效率100”服務品牌的推出為新的起點，積極為做強做大龍工的挖掘機事業，實現自己的人生抱負，建設世界一流企業，打造“百年龍工”，為推動世界工程機械行業的進步和人類社會的發展建功立業。

　　來自全國各地的100多名專家、代理商和媒體記者自始至終參加了上午的發布會、下午的培訓會和晚上的招待宴會，共同見證了龍工挖掘機事業發展史上又一里程碑的盛事。