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　　今年3月到4月，三一重工股份有限公司分別在南京、重慶和成都接連開設了三家6S店，至此，包括廣東、新疆、湖北的6S店在內，三一在國內投入運營了六家6S店。不僅如此，三一計劃未來的1到2年，將在全國開出26家6S店。屆時，不僅已銷售到各地的三一產品可以在當地就近享受方便的維修保養，全國各地的客戶也能充分感受到三一6S店“一專全能、一站無憂”式的服務。這無疑在工程機械行業掀起一輪服務新革命。

　　傳統營銷模式的創新

　　由于工程機械產品的特殊性，過去客戶購買產品大多是根據同行推薦和營銷代表的描述，很難親自選購自己的產品，更無法親身體驗產品性能，購買設備后的維修保養也不方便。如何解決這一難題?三一從汽車4S店的營銷模式上找到了突破口。

　　汽車4S店是一種以汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的汽車特許經營模式，具有購物環境優美、產品展示充分等優勢。在充分吸收汽車行業4S店銷售服務模式精髓后，結合工程機械行業自身特點，三一在業內率先引入6S店概念。相比汽車4S店，集整車銷售(Sale)、零配件供應(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)、產品展示(Show)、專業培訓(School)六位一體的三一6S店，具有更宏大的店面(每個6S店占地近百畝)，具備更加強大的營銷和服務功能。

　　第一店曾被疑是炒作

　　2006年3月18日，三一在廣州黃埔區云埔工業園成立三一6S店，被譽為“中國工程機械第一店”，在業內引起轟動。當時在接受記者采訪時，三一重工執行總裁易小剛表示：“6S店是三一人打造世界級工程機械品牌的一個具有戰略意義的重大舉措，通過6S店將各種資源進行整合和實現最大的優化，成為連接三一與客戶的橋梁，讓客戶盡享一站式的無憂服務。未來三一將在各大城市開出6S店，為客戶提供更加貼心的服務。”作為行業內第一個開6S店的企業，更多地被同行理解為一次概念炒作，畢竟這種投入是非常驚人的，當時看來也沒有太大必要。而隨著這幾年眾多三一6S店在全國陸續開業，讓概念中所宣揚的一切都成為了現實，同行和客戶都不得不欽佩三一的大手筆。如今，三一廣州6S店已運營四年，這種近乎將生產車間、儲備倉庫和培訓中心搬到銷售現場的全新模式，凸顯了6S店“產品現場展示”“一站式服務”“系統解決方案”等優點，不僅使該區域的銷售獲得增長，更穩固了三一的市場地位。

　　好的服務不僅是滿足客戶的需求更要超越客戶的期望

　　我國工程機械市場巨大，產品客戶身份各異，并非都是機械方面的內行，因此很多用戶急需一個可以提供學習機械產品操作方法的地方，而三一6S店所提供的專業培訓就從根本上解決了這一問題。三一6S店定期安排專業的工程師從設備保養、科學使用等方面為客戶的員工提供系統性的培訓。客戶們紛紛表示，三一6S店為他們培訓了操作手和技術人員，使技術人員不僅懂操作，更懂設備維護，減少了他們維修和零配件的成本，為他們帶來了無形的利潤。

　　設備的維修和保養是售后服務中最重要的一項，三一6S店則實現了零配件、服務人員“本土化”和“常駐化”，大大提高了服務的響應速度。三一6S店擁有完備的維修系統與高精尖的技術服務團隊，提供全天候24小時上門服務。

　　對客戶來說，時間就是效益。以往客戶需要一個零部件時，要等待廠商從遙遠的總部發貨，這無論是對廠商還是對客戶來說都是一筆巨大的成本。三一6S店的配件中心將產品所需的原裝配件做好充分的備份和庫存，客戶急需配件時就從當地三一6S店直接發送，客戶再也不用為無法及時更換原廠配件和耽誤工期而煩惱。韶關市三創混凝土有限公司經理楊建民就有這樣的經歷：他們的泵車需要配件，中午打電話到三一，6S店下午就發貨并安裝好，他說：“這么快的響應速度，完全超過了我的預期。”

　　這場革命，最終受益的是客戶

　　對任何一個企業來說，把服務做到客戶完全滿意不是一件容易的事，因為服務是永無止境的。把服務從“好”做到“很好”非常難，而“很好”之后永遠還有“更好”。三一6S店就是三一服務從“很好”到“更好”的又一次跨越，盡管投入巨大，但三一的領導班子始終認為這是值得的，通過更好的服務為客戶創造價值，與客戶共贏，才能獲得企業的長期發展。

　　做企業要有魄力，做大企業尤其如此。在市場競爭日趨激烈的環境中，以高度的戰略眼光開創的6S店模式，將成為三一重工品質服務的又一面鮮明旗幟。這場革命必將引領整個行業服務水平的提升，而客戶無疑將成為最終受益者。