記者:貴公司作為日本古河在中國窗口,對在中國國內市場銷售古河產品提供相關技術、服務支持。目前,貴公司在中國處于怎樣的市場地位,銷售情況如何?
山口總經理:目前日系破碎錘產品在中國約占20%-30%的市場份額。古河憑借高品質產品,市場份額也在逐步提升,對一些空白區域,我們在慢慢地延伸滲透。比如成都新成立了一個事務所,派駐技術人員,成立零配件倉儲中心,有完善的銷售系統和優良的服務支持體系,在西北等地也鋪開我們的銷售網絡。中國市場可以說呈現一種龍頭企業劃分勢力范圍的現象,國產的、日產的、歐美產的、韓國產的都有它們的主打區域,古河目前在致力于發現更多的潛力市場,并在第一時間進行市場填補。
記者:古河十分重視售后服務,在世界各地設立了售后服務中心,您能簡單介紹“古河服務”的內容和精髓嗎?
山口總經理:古河這邊的售后服務主要分為兩大模塊:一是技術人員派駐,二是零配件供應。眾所周知,日本企業對服務的質量是異常注重的。古河上海直接承續了日本一流的服務精神和高規格的服務內容。在中國我們通過代理店售后服務的人員去進行最終的客戶售后服務。為保證服務的專業性,我們對代理店人員一系列的嚴格培訓,包括服務知識、技術操作等,直到其完全掌握并熟練運用為止,從而為終端客戶提供高效滿意的服務。在零配件的供應方面,我們建有自己的配件倉庫,因此第一時間為有需求的客戶提供各種類型的配件。古河上海自06年成立之初,有很多一流的日籍人員常駐上海提供很好技術支持與輔導。但我們并未就此止步不前,服務是無止境的,我們要把我們的滿意客戶變為忠誠客戶。所以今年我們組建了更強大的精英服務隊伍,眾多優秀的中國籍工程師和技術人員加入到其中。他們分開奔赴代理店,提供最專業系統的指導。這樣一來,服務網絡就能同步全方位鋪開。我們的承諾是:只要用戶需要,古河即予以提供實實在在的技術援助,認真細致地對待售后服務工作,贏取廣大用戶的信賴。
記者:2010年即將結束,最后能否請您對古河公司在2010年的發展情況做一個總體評價,并簡要闡述古河在2011年的發展。
山口總經理:我們今年產品的銷售數量比去年增加1.5倍,銷售成績喜人。但這一成績不能簡單地認為是建機行業需求量大了,所以銷售數量跟著拔高,而是集體古河人奮斗的成果。
從產品研發→生產計劃→部件制造→產品組裝→產品檢驗→噴漆出廠→包裝交貨的生產過程,到親身走進市場開展商務活動及售后服務。古河,既有完善的銷售系統,又具備優良的服務支持體系。我們的品牌已經在中國市場嶄露頭角。當然,古河上海還有很長的路要走。特別是隨著全球經濟的復蘇和中國對固定資產投資的大比例傾斜,龐大的市場容量勢必使行業競爭日趨激烈。我們認清形勢的同時,會牢牢把握自己的競爭砝碼,踏實地走好每一步。今年的參展對我們來說是一個發展的契機,我們看到了更多的客戶走進古河、了解古河,并最終選擇古河。隨著戰略伙伴關系的建立,我們相信古河的市場表現會越來越好。至于未來的發展目標,日本古河ロックドリル株式會社全資子公司,我們會積極配合日本總公司的戰略規劃,并結合中國市場的特點,進行卓有成效的“屬地化”管理,以期創造令人振奮的佳績!
記者:非常感謝您在百忙之中接受我們的采訪,祝古河上海的事業蒸蒸日上!
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