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　　元月6日到17日，為期11天的代理商技術服務人員培訓圓滿結束。此次培訓，銷售服務總公司精心組織，認真籌劃，有全國23家代理商派來40人參加，收效顯著。

　　本次學習，根據學員不同的維修知識層面，銷售服務總公司組織了10項學習，學時80個小時，內容涵蓋挖掘機的結構及工作原理、使用與操作、維護與保養、液壓知識、電器及發動機、空調知識、挖掘機常見故障排除等等，對學員來說此次培訓內容恰恰是他們的迫切需求。為提高培訓質量，技術服務部聯系了發動機、空調專業技術人員來授課，得到學員們的好評。尤其是從沃爾沃請來的外教更是讓學員們嘖嘖贊嘆，他生動的授課方式、精彩的互動教室里不時傳來陣陣掌聲。本次培訓技術服務部專門利用晚上休息的時間，對我們的產品在市場上常見故障進行摸底，采取開卷考試的方式和學員互動，相互學習，試卷要求每位學員列舉出常見的5例故障，分析問題產生的原因，排除方法、建議整改措施等，不但他們學到知識，我們也從他們那里得到下一步如何工作的信息。學習結束后，銷售服務總公司專門組織了考試，采取嚴格監考的閉卷考試的方式，考試及格率100%。考試成績和學員學習表現銷售服務總公司將于本周末用特快專遞的方式寄給學員的負責人。通過本次培訓，學員維修知識面的拓寬，我們以后的售后服務將會逐步減壓，我們當前售后服務能力相當薄弱，人員相對較少，能力參差不齊，完成2011年開局之年壓力很大，完成1200臺的銷售維修十分困難，經過對代理商服務人員的培訓，可以彌補我們服務人員不足的現狀，也為下一步公司所有代理商真正實現獨立代理服務奠定了良好的基礎。