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　　近日，記者從中質協獲悉，柳工挖掘機2010年用戶滿意度指數再創新高，同比提高4.56分，用戶感知價值提升近22%。這一成績的取得，是柳工堅持技術創新、提高質量管控、關注制造細節的結果，也是柳工始終堅持客戶導向的最好回報。

　　在激烈的市場競爭中，柳工始終堅持“品質成就未來”的核心價值觀，通過對先進設備、技術、工藝的引進、消化和應用，提高產品的制造能力、質量控制能力和成本控制能力，形成了一個完善的制造技術體系;通過不斷提高工藝技術的開發能力與研究水平，構筑強有力的工藝技術團隊，規范產品的制造過程，注重知識積累與管理，同時聘請國際同行知名專家到公司任職，持續關注制造細節改進，柳工挖掘機達到國際同行業先進技術水平。

　　目前，柳工挖掘機工廠擁有精細切割設備、切割機器人、液壓工裝、焊接機器人、加工中心、超聲波探傷儀、油漆線、清潔度檢測儀、三坐標測量儀以及大、小型挖掘機裝配線等先進生產設備，關鍵零部件實行全球專業化采購，實現了世界一流的高端配置，整機性能與國際知名品牌相媲美。

　　在質量管理上，柳工以ISO9001為核心，持續完善質量管理體系，關注顧客需求和產品的質量保證能力，切實提高產品的可靠性水平和顧客滿意度水平。柳工挖掘機在技術先進性、綜合質量及服務等方面已實現了超越韓系和其它國產品牌。2010年用戶滿意度調查，柳工挖掘機用戶滿意度指數同比提高4.56分，用戶感知價值提升近22%。

　　柳工挖掘機滿意度的不斷提升，離不開客戶的關心與關愛。貫穿全年的體驗活動，柳工邀請優秀的機手進行挖掘機操作表演，讓客戶在試車場親身感受柳工挖掘機的性能、操控性及舒適性，對于客戶在操作過程中遇到的問題給予及時的解答。在用戶現場試車體驗過程中，柳工還制作了參觀評價表，充分收集更多用戶之聲。對于客戶的意見，柳工高度重視，針對問題進行深入的調查和改進，給客戶一一回復。體驗活動已經成為柳工與客戶溝通的重要橋梁。

　　為了讓客戶對柳工挖掘機生產的過程進行深入體驗，2010年，柳工 “金梧桐客戶邀訪計劃”全年共邀請近3000名挖掘機客戶到訪柳工，參觀金屬成型廠、結構件廠、總裝廠及樣機存放庫。消費者現場感受柳工挖掘機的生產制造過程，進一步認知、認同柳工產品，深刻體驗了柳工的企業文化，加強了客戶對柳工挖掘機產品的信賴。

　　據了解，2010年柳工挖掘機實現整機產銷突破5000臺，銷量同比增長達86.2%，為柳工挖掘機產業發展奠定堅實基礎。其中，國內共實現同比增長84.9%，同比增長率高出行業9.7個百分點;國內市場占有率同比增長6.3%，在國內品牌中增幅位居第二位。

　　在海外市場上，柳工在國內廠家出口比重進一步提高。柳工2010年挖掘機出口保持行業第一，占有率達28.6%。在東南亞、土耳其、巴西等第二本土市場出口勢頭強勁，海外的用戶滿意度也有大幅度提升。

　　客戶導向，品質成就未來。卓越的產品實力是企業發展的基礎，顧客滿意是柳工永續的追求。在挖掘機領域，柳工經過十多年的不斷努力和自主研發，通過消化吸收國際先進技術，柳工挖掘機技術在國內保持領先，整體性能達國內一流水平，接近國際先進水平，成為目前國內發展速度最快的挖掘機品牌。