3月25日下午16:20分,我們力士德西北走訪小組正在青海省樂都工地走訪客戶,公司客戶中心打來電話告知寧夏石嘴山有一臺挖掘機需要維修,通知我們去處理。走訪完樂都工地的車輛后,已近17:30分,考慮到該季節為客戶賺錢的黃金季節,車輛每停一天就會讓客戶產生不小的經濟損失,情況緊急,容不得一絲喘息,我們連夜踏上了去銀川的征途。
晚上23:30分,車輛到達寧夏代理公司,公司領導正焦急的等待我們的到來。和公司領導商量過后,解決方案果斷產生:先將銷售公司一臺新的機器拖到工地,投入施工;承諾客戶26日一天之內修復問題車輛并恢復生產,否則給予客戶退車并賠付客戶損失。
一場與時間鏖戰的號角吹響。
3月26日凌晨1點多,我們將公司的另一臺新機拖到礦山。因為原來的車輛已經工作1000多小時,工況惡劣,和客戶協商將原車的部分零部件都給予更換。1點半、2點······時間一點點過去,礦山地區溫度依然在零下10度以下,雖有寒意,公司的三名服務工程師仍然是熱火朝天的緊張進行著。當我們終于完成更換,直起腰來的時候,東方天際露出魚肚白的顏色,再仔細看一下時間,已是26日早上6點多,三個人全部饑腸轆轆,露出的卻是彼此鼓勵的笑容。因為工地上又響起了我們客戶隆隆的機器聲!跟隨我們一晚的客戶昨夜多云的臉上又露出一絲的笑意。
工地雖然已恢復生產,但我們的心情在短暫的欣慰后仍然恢復緊張的狀態,早上8點我們三個服務人員會同寧夏代理公司領導和服務人員,對故障挖機多方論證、考察,最終拿出了最新的整改方案,經過一天的改制和調試,隱患完全排除。直到此時大家一顆懸著的心才平靜下來。該客戶一直跟蹤我們整改的全部過程,對我們的整改方案和整改效果也給予了充分的認可。然后我們又再次上山對客戶的新機做了同樣的整改,通過在工地的現場幾個小時的觀察和前后對比,改制后效果良好。此時年近六十歲的王老板發出了爽朗的笑聲。
27日早上7點,天剛蒙蒙亮就有人敲叩銷售公司的的大門。令我們意想不到的是門口站的王老板,原來王老板在和我們這幾天相處中,被我們力士德人吃苦耐勞、連續拼搏的服務精神和急用戶之所急、想用戶之所想、快速高效的服務態度所感動,一夜未眠,早早來到龍輝公司要求再買兩臺22噸挖掘機,當場緊握寧夏代理公司領導的手:“我做了半輩子工程機械,到今天我終于認準了龍輝、認準了力士德!”
四十個小時過去了,這場與時間的戰斗以我們的勝利畫上了完美的句號。這次故障的出現不僅沒有給客戶造成不良影響,反而更加堅定了客戶購買力士德的信心和決心。而這也是對我們力士德服務理念和服務人員最好的認可和評價,同時也是對以服務促進銷售的最好見證。對于力士德的未來我們信心滿滿,相信力士德產品在不久的將來,在西部市場將會有一片更廣闊的天地。
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