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　　由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價揭曉發布會暨售后服務高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。

　　以下長沙中聯重工科技發展股份有限公司品牌總監戴鋼為演講實錄：

　　戴鋼：尊敬的各位領導，朋友們：

　　大家好!謝謝組委會!謝謝各位評委!謝謝您們授予中聯重科(15.78,0.32,2.07%)“全國售后服務功勛企業”和“全國售后服務十佳單位”的榮譽!我作為領獎代表感到有些誠惶誠恐。因為我知道，服務工作是一條沒有止境的長路。

　　中聯重科是中國高端設備制造的領軍企業，也是全球工程機械前十強企業。它創立于1992年，靠借款50萬元起家，歷經十八九年的高速發展，如今已成為年營業收入超過500億元，年利稅總額近80億元的大型跨國公司。中聯重科2000年在深圳A股上市，2010年在香港H股上市，目前總股本為59.28億股，總資產超過600億元。公司的混凝土機械在全球市場位居第一，工程起重機械、建筑起重機械、環衛機械在國內市場擁有數一數二的地位。公司的中英文商標“中聯”、“ZOOMLION”都是“中國馳名商標”，公司品牌CIFA是國際工程機械行業的知名品牌。

　　中聯重科的核心價值理念是“至誠無息，博厚悠遠”。中聯重科的服務理念是“成就價值，與客戶共同成長”。過去十余年來，中聯重科致力于將服務打造成公司的核心競爭力之一。公司十分重視服務的標準化管理，并按待頒布的國家標準制定了國內工程機械行業首部企業標準，具有系統性、前瞻性和可操作性，實現了服務的高起點、高要求，將通過體系化的建設，不斷完善中聯重科的客戶服務機制，形成先進的企業服務文化，樹立卓越的服務品牌形象;通過流程化的規定，保證服務的品質和效率，提升客戶的滿意度;通過規范化的要求，不斷提升服務能力。

　　中聯重科傾力為客戶打造遍布全球的服務保障體系。目前，公司在國內已有900多個銷售網點、300多個服務中心、350多個零部件倉庫，網點覆蓋全國300多個地級市。同時，公司的產品透過廣泛的分銷網絡銷往國外70多個不同國家，并配有110多個專營服務中心。

　　近年來，中聯重科在售后服務方面的具體做法是，用科技夯實責任，用責任創造價值，與客戶共同成長。大家知道，現代工程機械單機價值高、工作環境復雜，客戶對于服務的要求是既要快又要有效，這是中國工程機械企業的一大挑戰。中聯重科采用現代信息技術，建立起客戶管理系統，在客戶管理系統的基礎上，擴展出服務E通信息化平臺、GPS跟蹤管理系統、遠程網絡監測與診斷系統。正是這些先進科技的創新應用，中聯重科夯實了企業對客戶的責任。正是這一份責任，中聯重科與它的眾多客戶一起創造出喜人的業績。

　　客戶的服務需求每一天都在變化，一個負責任的科技創新型企業的服務之路永無止境。中聯重科愿意與大家一起，把售后服務工作做得更好。

　　謝謝大家!

長沙中聯重工科技發展股份有限公司品牌總監戴鋼