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　　服務E通兌現高效服務承諾服務E通信息化平臺，是中聯重科在400-887-6677呼叫中心基礎之上，與中國移動聯手推出，服務E通專門針對混凝土機械行業服務特點而設計，客戶會感受到信息化技術帶來的超乎尋常服務體驗和價值。

　　中聯重科每名售后服務人員將專門配置手機終端，通過全球定位系統，實現就近快速派工服務。從用戶撥打400電話開始，呼叫中心快速派工，一對一實時監控，設備精確導航，同步信息實時傳遞，配件數據庫實時查詢，全套措施確保最快速度解決設備故障。

　　同時，400呼叫中心“專家座席”由多名混凝土機械研發制造與服務專家組成，對服務人員在現場無法快速處理的疑難故障電話指導。如現場服務人員無法解決的故障，將由400呼叫中心派人前往服務。

　　服務E通還是從“被動式維修”到“主動式關懷”轉變的有效形式。中聯重科每一臺混凝土機械達到規定的保養時間，服務E通還將用各種形式提醒客戶如期進行設備保養，并通知相關服務責任人，前往設備現場進行保養服務，避免設備沒有及時保養造成不必要的損失。

　　服務E通改變了傳統服務模式，大幅度提高了服務效率和配件供應速度，使服務處于全過程監控之中，實現標準化、智能化、全方位、全天候、全過程服務，實現了服務無縫隙對接，中聯重科將以此為基礎，實現客戶滿意為價值的服務追求。

　　為進一步實現高效服務，中聯重科還改變了以前單兵作戰的服務模式，成立3人以上的服務小組，針對設備故障現象，實行有針對性的團隊服務。服務小組由機械、液壓、電氣專業服務人員組成，每位服務工程師均配備常用工具包;服務車配備服務車標準工具;服務站點按級別配備標配工具;專用服務搶修檢測車配置液 壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀、氣體保護焊機等先進檢測儀器，加快故障判斷、縮短故障解決時間