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　　人才強企 科技引領(lǐng)行業(yè)

　　山推人才引進方面不斷創(chuàng)新，突出“國際用才本土化”、“人才引進與培養(yǎng)雙輪驅(qū)動”、“項目團隊模式”等人才強企優(yōu)勢。山推在國際化進程中，建立了南非、俄羅斯、迪拜等海外公司，注重融入當?shù)卦l(fā)展，大膽吸引當?shù)厝瞬牛捎脤俚鼗芾怼Ｉ酵颇戏枪酒刚堄挟數(shù)卮蠊究偨?jīng)理工作背景，又對山推事業(yè)、企業(yè)理念有認同感的職業(yè)經(jīng)理參與公司的管理工作。2010年參加了集團組織的三場海外人才招聘現(xiàn)場會，高薪聘請了人力資源總監(jiān)、信息總監(jiān)等有海外學習背景、國際大企業(yè)工作經(jīng)歷的高素質(zhì)人才;同時加大對科技人才的重獎力度，從以往的突出集體到現(xiàn)在的突出個人，10月30日重工集團在濟寧召開工程機械板塊科技創(chuàng)新大會，僅表彰獎勵創(chuàng)新成果和個人就拿出250萬元，其中個人最高獎項達到30萬元。

　　山推的優(yōu)勢在于自主創(chuàng)新。近年來，山推股份公司不斷加大科技創(chuàng)新投入力度。研制出的100馬力全液壓推土機、SD52-5履帶式推土機，填補了國內(nèi)空白，達到國際領(lǐng)先水平，這兩項技術(shù)已經(jīng)與目前山推唯一的真正競爭對手卡特彼勒基本持平，山推現(xiàn)在已經(jīng)在國家立項了混合動力推土機項目，混合動力推土機與傳統(tǒng)推土機相比，傳動系統(tǒng)不一樣，屬于革命性產(chǎn)品升級，這一新產(chǎn)品將達到國際前沿水平。2011年，山推將在研發(fā)設(shè)施、實驗設(shè)備等硬件方面投入超過4億元

　　價值領(lǐng)先 服務升級確保時時處處

　　山推服務，時時處處。2010年通過對隨機抽取的1299份顧客滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，山推客戶滿意度指數(shù)為8.74。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示客戶對山推服務的及時性、技術(shù)能力、服務態(tài)度、綜合評價持滿意態(tài)度。

　　山推十分注重提升代理公司工作人員的服務質(zhì)量，利用視頻會議進行遠程教學、聯(lián)合山推技工學校為代理公司定向培養(yǎng)服務人員等措施，以優(yōu)良的服務來贏得用戶的好評，為營銷新平臺的打造提供強有力的保障。

　　山推還于今年開通了400全國統(tǒng)一服務熱線，既彰顯了企業(yè)實力，提升了品牌形象，還可以對用戶的維修情況進行統(tǒng)計和跟蹤。對用戶而言，400熱線方便記憶而且僅付市話費，方便了維修方面的咨詢。

　　此外，山推現(xiàn)在已經(jīng)完成了服務ERP系統(tǒng)的全面升級，系統(tǒng)功能由信息管理擴大為業(yè)務、人員、工時、業(yè)績、客戶管理;控制手段上可以實現(xiàn)代理公司與工廠同時進行過程控制;應用目的上由考核代理公司轉(zhuǎn)變?yōu)榇砉荆部梢酝ㄟ^該設(shè)備考核自己服務人員，由代理公司監(jiān)督服務質(zhì)量。

　　完善管理 實現(xiàn)多渠道營銷模式

　　完善的管理、靈活的促銷、及時的服務、一流的品牌成了山推營銷開拓市場的一把利器。圍繞山東重工集團“3510”的雄偉目標，山推在2011年制訂更加科學、嚴謹?shù)臓I銷策略，以實現(xiàn)高增長、超常規(guī)跨越發(fā)展。

　　山推營銷以市場研究和分析為重點，緊緊圍繞拓展新產(chǎn)品市場空間、市場份額和競爭對手動態(tài)等，對工程機械行業(yè)進行宏觀層面的預測、市場分析和調(diào)研;規(guī)范山推簽約代理公司的經(jīng)營、運作，加入量化考核因素，設(shè)立考核標準;積極開發(fā)、推廣新產(chǎn)品，向代理公司派駐配件銷售支持，開展新產(chǎn)品服務導入工作;以營銷培訓為重點，對山推和代理人員開展片區(qū)巡回式綜合培訓。盡量為客戶創(chuàng)造最大的讓渡價值，使客戶滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以高效的營銷理念努力開拓市場，為多元化山推的跨越發(fā)展添磚加瓦，使山推始終保持強大的發(fā)展后勁。

　　目前，山推結(jié)合“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃突出科研投入、掌握核心技術(shù)的要求，著眼于長遠戰(zhàn)略發(fā)展，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策，依托國家級研發(fā)中心和博士后工作站，開啟了研發(fā)和科技人才的國際化進程，為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強大的科技動力。目前，山推告別推土機單一產(chǎn)品的時期，混凝土機械、道路機械、關(guān)鍵核心零部件等多元化產(chǎn)業(yè)成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。在保證推土機市場優(yōu)勢地位的同時，積極拓展多元化產(chǎn)品市場，拓寬產(chǎn)業(yè)鏈，實力不斷增強。