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　　2010年可謂是“挖掘機之年”，在國內固定資產投資和房地產開發較快增長的背景下，工程機械行業呈現高速增長態勢，尤其是挖掘機表現尤為突出，因此各工程機械制造廠家也越來越重點關注起這塊大“蛋糕”，市場競爭日趨激烈。為此，福田雷沃重工今年在持續提升產品研發創新能力的同時，不斷創新營銷服務手段，提升其終端競爭力。

　　雷沃挖掘機客戶服務中心服務管理工作由服務理念到行動、由基礎數據到管理模板、由服務標準到服務措施，都在悄然進行著系統升級。因為雷沃人明白，除產品創新外，快速提升營銷服務能力，是實現挖掘機業務突破、超越、領先的又一重要支撐。

　　服務團隊的建設、服務平臺的完善、服務培訓的加強，這些無一不體現出雷沃挖掘機客戶服務中心所做的努力和變化。

　　服務團隊方面，雷沃挖掘機客戶服務中心內部實行公開化、流程化辦公，倡導無邊界溝通和交流，人文關懷隨處體現，服務團隊成員的歸宿感越來越強。同時，雷沃挖掘機服務團隊還組建了一支“飛鷹服務隊”，該服務隊不僅擁有高技能、高素質、團隊合作強，而且具有反應速度快的特點，大大縮短了服務疑難問題的閉環時間，減少了用戶等待，提高了用戶服務滿意度，真正做到了“全心為你”。

　　服務平臺方面，該公司進一步加快培訓中心的建設，完善服務平臺，建立了24小時全國400客戶服務系統，讓每位雷沃挖掘機客戶隨時得到最滿意的服務;此外，該系統對公司的駐外工程師工作也能進行全程管理，保證服務的及時性和服務質量;還建立了“綠色通道”，對代理商遇到的服務、配件難點，優先給予技術、配件等提供支持，客觀上也對代理商的服務進行監督管理，尤其是對核心服務業務處理的過程實施跟蹤管理，進一步提高代理商的服務能力和質量。

　　服務培訓方面，擴大培訓中心實訓場地、培訓教室的面積，為代理商和用戶提供了更加完善的培訓和學習條件。培訓基地，由5間培訓教室和一個實習訓練工廠組成，每間教室可容納40人，可同時開辦6個學習班，教室內各項教學設備配備齊全配備，可進行各種專業培訓。同時，培訓基地還充分利用自身優勢資源，編制《服務行政及運作手冊》、《現場服務手冊》等初中級培訓教材;制作了液壓元件切割模型、電氣試驗臺、發動機試驗臺等教學教具和設備;據悉，自開班以來雷沃挖掘機客戶服務中心已成功培訓代理商服務人員、公司服務隊員等近1200人。