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　　他很年輕，心態更年輕。他給人的第一印象是很靦腆，質樸，話語不多，又不善言辭，憨厚的神態不時地流露出幾分局促。他一直使自己保持著學習的狀態，對自己嚴格要求，業務上求精，服務上求細，多年來，他踏實地立足于本職工作，技術熟練，經驗豐富，能夠自覺地、創造性地開展各項工作。他的工作態度、奉獻精神得到公司領導高度評價。在宇通重工團隊中，如果把銷售看成開路前鋒，那么每一位售后人員都應該是得力后衛，而高占松則是金牌后衛，全程為客戶保駕護航，一路成就客戶最大價值。

　　金牌服務，至尊信賴

　　2011年3月的一天，一陣急促的電話鈴聲響起，隨即傳來客戶焦慮的聲音：“我的鉆機桅桿油缸上端關節軸承有碎塊掉下，你們趕緊派人來……”接到報修，高師傅首先安撫客戶，并詳細地詢問了故障現象，根據客戶對故障的描述信息，高師傅判定故障系關節軸承破損。為節省維修時間，方便客戶，高占松二話沒說，帶上工具箱，火速趕往現場。

　　到現場之后，高師傅立即開始拆卸油缸，一直忙到下午一點鐘，油缸上端拆卸完成，高師傅發現，軸承破損，并導致銷軸和安裝軸的底座嚴重扭曲變形?？蛻舻弥收显蚝鬀Q定購買并更換相關零部件。高師傅立即與配件公司聯系，可新的情況又出現了，銷軸有現貨，但底座沒有。高師傅明白底座不是常用件，如果重新下訂單定做，至少要一周的時間，這無論對工程，還是對客戶，都會造成不可估量的損失?？蛻艉苤?，不停地詢問最快的對策是什么，高師傅當時比客戶都急。但是底座變形太嚴重，根本無法校正，兩個人急得像熱鍋上的螞蟻，圍著機器團團轉。

　　突然，高師傅靈光一閃，跑到鉆機上觀察，發現油缸底座雖大，但其構造并不是很復雜，當時就想自己能不能當場做一個出來。經仔細觀察研究，高師傅最終確定自己可以做，便向客戶說明了想法，客戶當時一把抓住了高師傅的手，說：“如果真的可以這樣就真的太好了，拜托你了，高師傅，一切全靠你了?！?/P>

　　有了思路之后，高師傅開始測繪，不到一小時的時間里精確的數據躍然紙上。在接下來的加工環節，高師傅親臨現場對底座的各部分尺寸、材料、焊接工藝進行了嚴格把關。晚上九點多，一個完好的底座終于加工出來了。接下來就是將整個底座焊接在桅桿上，因為這個焊接要求非常精確，晚上作業質量得不到保證，第二天一大早，高師傅便開始工作，經過一上午的緊張忙碌，中午鉆機恢復正常工作。這時客戶走過來緊緊地握住高師傅的雙手，久久說不出話來。高師傅能夠設身處地的為客戶著想，能夠利用嫻熟技藝創造性地解決實際問題，為客戶挽回了經濟損失，成就了客戶最大地價值。

　　微笑是最美麗的語言

　　如果說高效及時地為客戶服務是高師傅對工作的責任，那么保持微笑則是他對工作的態度。高師傅從接到報修電話的那一刻起，一路上都保持著最平易近人的服務姿態：“你好，請問……”、“不要著急，我馬上就來!”……諸如此類的專業禮貌服務用語，高師傅每天不知要說上多少遍;在售后服務的工程中，每到一處，高師傅都會與客戶親切握手，耐心傾聽客戶的心聲，認真細致地回答客戶提出的每一個問題。微笑儼然成為他的一張名片，這種笑讓人很舒服，客戶告訴記者：“高師傅的笑臉服務，讓我們感覺很貼心，你想急都急不起來。”

　　對客戶來說，在施工的過程中，每一分每一秒都是用金錢來衡量的，故障如果發生在施工過程中，客戶都很著急，不好聽、埋怨、甚至謾罵的話都會不受控制地脫口而出，因為耽誤不起。這時，分秒必爭、迅速、及時地為客戶排憂解難，客戶才能感到心安。溝通也至關重要，通過溝通了解客戶的想法，并針對客戶提出的問題答疑解惑，客戶清楚了、滿意了，我們的工作才算最終完成。”

　　秉承“親勤倍至，全程信賴。”的服務文化宗旨，高師傅始終堅持“以客戶為中心”的原則，以高度負責的工作態度，提供高標準的服務，為客戶創造最大價值。